La comunicazione non violenta offre tecniche che aiutano le persone a eseguire bene ciascuna delle quattro fasi del processo di comunicazione, sia quando ascoltano gli altri che quando parlano di fronte ad altri.
Pertanto, in qualsiasi dialogo, una persona che pratica la tecnica si sforza di riacquistare il naturale stato di compassione che gli consente di osservare oggettivamente ci?che l'altra persona sta dicendo, anche quando le parole suscitano pregiudizi o sono ostili. Lui o lei pu?quindi identificare i sentimenti che vengono espressi e le esigenze dietro quei sentimenti, in modo che lui o lei possa capire le reali esigenze dell'altra persona. Nell'esprimersi, la persona cerca di dare uno sguardo obiettivo alla situazione (osservazione), di identificare onestamente ci?che sente (sentimenti) e ci?che motiva il suo intervento (necessit?, e cerca di formulare chiaramente ci?che lui / lei / lei vuole (domanda). In particolare, Osserva la situazione: questo passaggio implica imparare a distinguere tra valutazione e osservazione. Si tratta di sostituire generalizzazioni e giudizi abusivi (spesso fonti di conflitto) con una descrizione dettagliata e precisa dei fatti. Se l'interlocutore si sente giudicato, tender?a mettersi in una posizione di autodifesa piuttosto che di ascolto e comprensione. Inoltre, le valutazioni rendono il mondo statico e incline alla standardizzazione mentre la realt??in continua evoluzione. "Il linguaggio ?uno strumento imperfetto per parlare di stabilit?e normalit? mentre la realt?sta cambiando ed ?fatta di differenze.
Riconoscere la sensazione: qui si tratta di diventare consapevoli della sensazione causata dalla situazione precedente e nominarla utilizzando l'intera gamma del vocabolario affettivo. Si tratta di saper esprimere ci?che si sente con onest?e buon senso, senza paura di essere vulnerabili ed evitando di esprimere un'opinione o interpretare (verbo "sentire" quando si esprime un pensiero piuttosto che un sentimento). Abbiamo bisogno di conoscere noi stessi per distinguere tra ci?che sentiamo e ci?che pensiamo di essere. La mancanza di vocabolario emotivo ?spesso sinonimo di scarsa comunicazione.
外文書商品之書封，為出版社提供之樣本。實際出貨商品，以出版社所提供之現有版本為主。部份書籍，因出版社供應狀況特殊，匯率將依實際狀況做調整。
無庫存之商品，在您完成訂單程序之後，將以空運的方式為你下單調貨。為了縮短等待的時間，建議您將外文書與其他商品分開下單，以獲得最快的取貨速度，平均調貨時間為1~2個月。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。
