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Cet ouvrage examine l'effet de la qualit?de service sur la performance financi鋨e des h矌els de la m彋ropole de Kano, au Nigeria. L'objectif principal est d'examiner l'effet des dimensions de la qualit?de service (tangibilit? fiabilit? r嶧ctivit? confiance et communication) sur les performances financi鋨es des h矌els de Kano. L'彋ude a utilis?un plan de recherche par enqu皻e sur un 嶰hantillon de 348 employ廥 d'h矌els ?Kano. Une analyse de r嶲ression a 嶲alement 彋?utilis嶪 pour analyser les donn嶪s ?l'aide de SPSS version 18. Les r廥ultats montrent que la tangibilit?et la communication ont un effet significatif sur la performance financi鋨e, tandis que la fiabilit? la r嶧ctivit?et la confiance n'ont pas d'effet significatif. L'彋ude conclut que la tangibilit?et la communication du service sont plus significatives pour expliquer la variabilit?de la performance financi鋨e des h矌els de Kano que la fiabilit? la r嶧ctivit?et la confiance. Il est donc recommand? tout en essayant de relancer les autres dimensions, de mettre davantage l'accent sur la propret?des employ廥, l'attrait des chambres d'h矌el, l'emplacement de l'h矌el et son environnement ext廨ieur, afin d'affiner les liens les plus faibles de la tangibilit?pour am幨iorer les performances financi鋨es.
