Communication marketing, image de l'entreprise et rétention des clients

Cette recherche veut op廨ationnaliser les concepts communication marketing, image de l'entreprise et la r彋ention des clients comme des approches de management des organisations et de marketing strat嶲ique dans un contexte concurrentiel dans le secteur des assurances dans la ville de Goma. L'objectif majeur de cette recherche est de comprendre l'influence du mix communicationnel (politique de communication) utilis?par RAWSUR Goma sur les comportements d'engagement de leurs clients. Elle a port?sur la pertinence des moyens/outils de communication marketing employ廥 par RAWSUR Goma pour informer et persuader ses clients actuels et potentiels sur les diff廨ents produits et services qu'elle offre. Pour conduire cette recherche qui est du type exploratoire, nous avons fait recours ?l'analyse factorielle exploratoire, ?l'analyse factorielle confirmatoire et ?l'analyse par la r嶲ression multiple. Gr歊e ?ces analyses la communication marketing influe sur l'image de l'entreprise et la r彋ention des clients. Le concept image de l'entreprise joue un effet m嶮iateur sur la relation entre la communication marketing et r彋ention.