Chatbots sind eine vielversprechende Form der Kommunikation - jedoch schaffen es bisher nur wenige echten Mehrwert zu bieten. In diesem Praxisleitfaden lernen Sie Schritt f Schritt den gesamten Prozess der Chatbot-Entwicklung kennen: Von der Definition des Use Case er die Pers霵lichkeit des Chatbots und die Modellierung des Dialogablaufs bis hin zu Pilotbetrieb und Roll-Out. Sie erfahren f jeden Schritt, welche Strategien sich bew鄣rt haben und was bei der Umsetzung besonders zu beachten ist. Einen Schwerpunkt bildet das Conversation Design, denn es ist entscheidend f eine gelungene User Experience, f Akzeptanz und langfristigen Erfolg des Chatbots. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis und mit klar formulierten Handlungsempfehlungen zeigen die Autorinnen ganz konkret, wie erfolgreiche Chatbots gelingen.
Der Inhalt
- Bedarfsanalyse, Use Case und User Stories- Planung der Chatbot-Entwicklung- Chatbot-Pers霵lichkeit und Conversational Experience- Conversation Design, Proof-of-Concept und Prototyping- Dialogablauf und Copywriting - Implementierung, Finetuning und Roll-Out- Evaluation und Continuous Improvement
