商品簡介
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向用戶滿意體驗的數字資源服務質量優化研究室上海大學王毅老師在其博士生畢業論文的基礎之上創作的專著，本書從用戶體驗的視角收集關鍵事件，通過關鍵事件技術對用戶與數字資源交互過程中經歷過的印象最深、最關切的關鍵事件進行內容分析、主題解讀、文本編碼，從而提煉出用戶滿意體驗視角下具有關鍵意義的數字資源質量要求。
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