商品簡介
Le secteur de l'aviation a subi d'幯ormes turbulences ces derni鋨es ann嶪s. Les compagnies a廨iennes ont souffert d'un certain nombre de d憝eloppements et de chocs importants dans l'environnement commercial externe, notamment l'廧id幦ie de syndrome respiratoire aigu s憝鋨e (SRAS), la guerre du Golfe et la flamb嶪 des prix du p彋role qui l'a accompagn嶪, ainsi que la concurrence accrue entre les compagnies traditionnelles et les compagnies ?bas prix. Cette enqu皻e s'est appuy嶪 sur les donn嶪s secondaires disponibles. Cette 彋ude a d'abord d嶨ini concr鋈ement le but, les objectifs et donn?un aper蓰 de la structure du travail. La litt廨ature examin嶪 a r憝幨?la signification de la culture et ses limites de diverses mani鋨es. D'apr鋊 les r廥ultats, toutes les compagnies a廨iennes de cette 彋ude ont mis en place des politiques, des programmes, des strat嶲ies commerciales et des mod鋩es bien pens廥 pour leurs op廨ations commerciales. Il existe cependant des diff廨ences dans leur approche de la pratique de la culture de service de qualit? ce qui a entra螽?des normes de qualit?diff廨entes dans les offres de service. Des recommandations ont 彋?formul嶪s pour que les compagnies a廨iennes mettent pleinement en oeuvre les politiques et les programmes au sein de leurs activit廥 afin d'am幨iorer les aspects de la qualit?de service jug廥 insatisfaisants par les clients.
