商品簡介
本書集結作者在旅遊界10餘年的工作經驗，蒐整各項包括旅遊契約、法規、保險等主題，並結合實際案例與處置分析，對於旅遊狀況處理的實務上有很大幫助，是目前市面上最完整、最切合時需的用書。
跳脫傳統學術理論之架構，輔以各類案例，讓老師更容易於課堂講解。在各章節搭配相關知識及實務說明，並以流程圖表說明重要概念讓學生有效理解相關理論，可引發學生學習興趣，促進學習效果。
本書蒐整各式類型旅遊糾紛之處置作為，提供觀光旅遊相關科系之莘莘學子，瞭解旅遊中有可能發生之狀況，及正在從事旅遊工作的夥伴實務上的參考，亦可兼顧保障旅遊消費者的權益，以達到提升從業人員的專業技能、提高旅遊服務品質的永續發展目標。
作者簡介
張桂銓
．導遊、領隊、領團人員、旅行業經理人執照
．中國文化大學觀光文休閒事業管理研究所畢業
現 任：
．台北市旅行商業公會監事緊急事故委員會副召集人
．中華民國觀光領隊協會理事
．中華民國旅行業品質保障協會緊急事件處理委員會主委
．台灣旅遊發展促進協會理事長
曾 任：
．中華民國旅行業全國聯合會常務理事兼緊急事故召集人
．中國文化大學、醒吾科大、城市科大、世新大學、萬能科大、海洋大學、實踐大學、中國科大、聘任講師
目次
Part One 旅遊糾紛類型與處理
第 1 章 旅遊糾紛發生之原因
第 2 章 常見旅遊糾紛之類型與地區分析
第 3 章 旅遊糾紛之處理
Part Two 案例分析
第 4 章 行前解約
第 5 章 旅遊費用、護照簽證
第 6 章 機位、機票、領隊、導遊
第 7 章 行程、購物及飯店問題
第 8 章 行李
第 9 章 遊輪與包機
第10章 旅行社倒閉及因疫情取消及更改作業
Part Three 旅遊與保險、信用卡
第11章 旅遊與保險、信用卡之背景與關係
第12章 旅遊保險之內容及現存之問題
Part Four 旅遊安全與緊急事件處理
第13章 旅遊安全
第14章 緊急事故處理
第15章 旅遊突發事件案例狀況演練
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