Modèle ServQual

La qualit?est un attribut perceptif, conditionnel et quelque peu subjectif d'un produit ou d'un service. Sa signification dans le monde des affaires a 憝olu?au fil du temps. Elle a 彋?comprise diff廨emment et interpr彋嶪 diff廨emment par diff廨entes personnes. Une entreprise tirera le plus grand profit d'une concentration sur les processus cl廥 qui fournissent des produits et des services ?ses clients. Les producteurs peuvent mesurer la qualit?de la conformit? ou le degr?auquel le produit ou le service a 彋?fabriqu?conform幦ent aux sp嶰ifications requises. Les clients, quant ?eux, peuvent se concentrer sur la sp嶰ification de la qualit?d'un produit ou d'un service, ou le comparer ?ceux qui sont disponibles sur le march? La qualit?du service dans l'industrie h矌eli鋨e est un facteur important de la r徼ssite d'une entreprise. La tendance actuelle ?la gestion compl鋈e de la qualit?dans l'industrie h矌eli鋨e garantit l'obtention d'un avantage concurrentiel des entreprises h矌eli鋨es et fait donc l'objet de recherches contemporaines sur la qualit?du service dans l'industrie h矌eli鋨e. Le concept et le mod鋩e conceptuel de la qualit?de service sont indispensables si l'on veut comprendre la gen鋊e de la qualit?de service et les lacunes potentielles en mati鋨e de qualit? L'objectif de cet article est de montrer l'importance de la qualit?de service.