Customer Relationship Management (CRM) als strategisches Tool. Grundlagen und Zielsetzungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, FOM Hochschule f Oekonomie & Management gemeinnzige GmbH, K闤n, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll Customer Relationship Management (CRM) im Hinblick eines strategischen Tools erl酳tern. Des Weiteren sollen die Grundlagen, wie Definition und die Entstehung von CRM sowie die strategische Zielsetzung dargelegt werden. Darauf folgt eine Darstellung des CRM-Systems im operativen, analytischen, strategischen und kommunikativen Instrument. Durch die heutigen Rahmenbedingungen wird Customer Relationship Management zu einem entscheidenden Faktor des systematischen Managements der Kundenbindung. Unter CRM ist ein ausschlaggebendes Konzept zu verstehen, welches vor Jahren an den Universit酹en von Atlanta, Cranfield und Stockholm entwickelt wurde. Das Motiv daf war, die 鈁erentwicklung des traditionalen Marketings mit der Bedeutung von langfristigem Vertrauen der Kundenbeziehungen. Durch die 瓏derung und Versch酺-fung der Wettbewerbsbedingungen besteht die Notwendigkeit, f die Unternehmen eine langfristige, profitable und bindenden Kundenbeziehung zu schaffen umso auf dem Markt zu erleben. Hierbei werden analytische, operative, kommunikative und strategische CRM-Systeme in den unterschiedlichsten Bereichen von Marketing, Service und Vertrieb verwendet. Um als Unternehmen noch erfolgreicher zu werden und sich vom Markt hervorzuheben, werden diese Systeme ben飆igt. Des Weiteren ist die Profitabilit酹 der Kunden und die Wirtschaftlichkeit der Unternehmen ein Punkt, der in der strategischen Zielsetzung verankert ist und die Unternehmen mit Kundenbindung bzw. -rkgewinnung zum Erfolg fren sollen. Die Langfristigkeit und die Integration der gesammelten Informationen er die Kunden sind daher eine wichtige Grundlage f die zukftige Gesch輎tsbeziehung zu den Kunden.