Connected Cars. Kundenbindung durch Daten aus vernetzten Fahrzeugen

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Hochschule Fresenius Idstein (onlineplus), Sprache: Deutsch, Abstract: Ein Auto ist heute mehr als nur ein Fahrzeug. Es ist auch ein Kanal f schnelles, personalisiertes Marketing und Customer-Relationship-Management. Somit w踄hst das Interesse bei Automobilherstellern an Connected Cars und deren Daten. Vor diesem Hintergrund liegt es nahe, die Kundenbindung mit Daten aus vernetzen Fahrzeugen zu untersuchen. Es ergibt sich die folgende Forschungsfrage: Welche Chancen und Herausforderungen ergeben sich durch Connected Car Data f das Customer-Relationship-Management von Automobilherstellern? Das wesentliche Ziel dieser Arbeit besteht somit in der theoretischen Untersuchung der Frage, ob und inwieweit Connected Car Data f die Kundenbindung genutzt werden k霵nen und welche Chancen und Risiken sich hieraus f Automobilhersteller ergeben. Zur Beantwortung der Forschungsfrage wird der aktuelle Forschungsstand in Form einer Literaturanalyse untersucht. Im Anschluss an dieses einleitende Kapitel werden im zweiten Kapitel die theoretischen Grundlagen der Arbeit behandelt. Hierf werden die Begriffe Connected Car und CRM definiert und abgegrenzt. Darauf aufbauend wird im dritten Kapitel der Beantwortung der Forschungsfrage nachgekommen. Hierf werden die relevanten Merkmale des Kundendatenmanagements in Bezug auf Connected Car Data herausgearbeitet. Anschlie end wird analysiert, inwieweit die Daten f ein erfolgreiches Customer-Relationship-Management genutzt werden k霵nen. Fortfrend soll die Fahrzeugvernetzung mittels einer SWOT-Analyse f Automobilhersteller bewertet werden. Mit dem abschlie enden Kapitel wird der zukftige Stellenwert von Connected Car Data herausgearbeitet. Hierf werden die zentralen Ergebnisse zusammengefasst, diskutiert und kritisch gewdigt. Ein Ausblick schlie t die Arbeit ab. Im Rahmen dieser Arbeit wird ausschlie lich auf Chance