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Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - 猈fentliche Verwaltung, Note: 1,7, Universit酹 Kassel, Veranstaltung: Kundenorientierung, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Arbeit ist die Darlegung der Bedeutung und des Stellenwerts von Corporate Identity f Kommunen sowie die Erstellung eines Leitfadens zum Aufbau einer ganzheitlichen Corporate Identity. Die Arbeit gliedert sich hierzu in insgesamt ff Kapitel. Nachdem einleitend die Relevanz der Thematik dargestellt wurde, folgt im n踄hsten Kapitel die Definition der Schlselbegriffe. Im Anschluss daran wird Grunds酹zliches zum Wesen und zur Bedeutung von Corporate Identity und dem Zusammenhang mit Kundenbindung erl酳tert. Im Hauptteil der Arbeit soll anhand der einschl輍igen Literatur und den Erfahrungen aus der Kommunalpraxis ein Leitfaden zum Aufbau einer Corporate Identity entwickelt werden. Sie schlie t mit einem Fazit ab. Deutsche St輐te und Gemeinden befinden sich in einer Identit酹skrise. Abgeh鄚gt von einer sich rasch wandelnden Gesellschaft, in welcher Digitalisierung, Vernetzung und Automatisierung zu zentralen Stellenwerten im allt輍lichen Leben gewachsen sind, zeigen sie sich trotz intensiver Bemungen um den Anschluss an die innovative, zukunftsorientierte Privatwirtschaft reaktion酺 und beinahe fortschrittsfeindlich. Dabei sehen sich die Kommunen zunehmend der Infragestellung ihrer Legitimation konfrontiert. Eingefahrene Strukturen und Denkweisen, mangelnde Partizipation, intransparente Vorg鄚ge sowie planloser Aktionismus, um zwanghaft aufgesetzte Ver鄚derungen herbeizufren, tragen letztlich zu dem negativen Image, das dem 鐪fentlichen Dienst generell h酳fig anhaftet, bei. Dem gegener stehen in Zeiten der allzeitigen Erreichbarkeit gestiegene Erwartungen der Bger an Servicequalit酹, Flexibilisierung in der Leistungserbringung und Information sowie Mitsprache bei Entscheidungen. Diese Gesichtspunkte sind Ausfluss einer Verschiebung der gesellschaftlichen W
