Normalização ou adaptação do sítio Web para os clientes em linha

O estudo tenta examinar o efeito da normaliza誽o e da adapta誽o e o seu significado em termos do valor da Satisfa誽o dos Clientes Online (SCO) para um s癃io Web atrav廥 de um estudo de caso comparativo, entre um s癃io Web de uma empresa multinacional (MNC) e um s癃io Web de um vendedor local com dois s癃ios Web distintos: s癃ios Web informativos e transnacionais. O objetivo ?compreender o papel desempenhado pelo grau vari嫛el de normaliza誽o e adapta誽o na efic塶ia do s癃io Web em termos de satisfa誽o do cliente em linha. O estudo baseia-se em dados prim嫫ios e secund嫫ios. Em primeiro lugar, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas para compreender o sentido que as empresas d緌 ?satisfa誽o do cliente em linha atrav廥 dos seus s癃ios Web. Em segundo lugar, foram realizadas sess髊s de grupos de discuss緌 para avaliar essa compreens緌 atrav廥 dos olhos dos clientes reais.