商品簡介
Les attentes des touristes ne cessant de cro褾re, l'avenir de l'industrie du tourisme d廧endra de la gestion de l'information et d'une meilleure compr嶭ension de leurs besoins afin de leur offrir une meilleure exp廨ience de service. L'exp廨ience qui reste dans l'esprit des touristes comme une "exp廨ience 廧oustouflante", d廧assant leur niveau de satisfaction, connue sous le nom d'excellence du service, est un facteur essentiel pour les faire revenir. La rencontre avec le service est l'endroit le plus critique o?l'excellence du service est r嶧lis嶪 en tant qu'incarnation des exp廨iences extraordinaires qui sont des 幨幦ents cl廥 de l'憝aluation de la qualit?du service par les touristes. Dans ce contexte, les technologies de libre-service font partie des serveurs les plus performants du syst鋗e de prestation. Elles peuvent fonctionner avec le personnel ou ind廧endamment, offrant aux touristes une exp廨ience de haute technologie et de haut niveau qui a un impact significatif sur la fourniture d'un service d'excellente qualit? Outre les d嶰larations des entreprises sur leur adh廥ion ?l'"excellence du service", les clients attendent aujourd'hui cela des prestataires de services sur leur lieu de destination. Ainsi, les SST influencent les exp廨iences agr嶧bles des clients, ce qui peut g幯廨er un certain degr?d'enchantement pour les inciter ?augmenter leur soutien de bouche-?oreille et, en fin de compte, ?renforcer leur fid幨it?
