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商品簡介

商品簡介

本书把香港航空在服务创新的成就通过三个篇章进行阐述，为读者揭示了航空服务的本质、管理服务和服务团队的要诀以及如何把服务的精神和价值植入服务者的工作和生活中。书中的第一部分分析了香港航空前线员工的服务活力，真诚、热情和行动成为为乘客提供活力服务的力量。第二部分诠释了香港航空在管理上如何协助员工提供活力服务。第三部分论述了香港航空的核心能力为传递快乐、拼搏精神及勇于负责。

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