Liderança e Administração (Volume 3)

A integridade no marketing ?o alinhamento das pr嫢icas de marketing com os valores e expectativas dos clientes e das partes interessadas. ?o compromisso de cumprir o que ?prometido, de respeitar os direitos e interesses dos outros e de evitar o engano, a manipula誽o ou a explora誽o. A integridade no marketing melhora a satisfa誽o e a lealdade do cliente. ?mais prov嫛el que os clientes comprem e recomendem marcas em que confiam e que respeitam. ?tamb幦 mais prov嫛el que perdoem erros e d璔m feedback quando sentem que a marca ?honesta e reactiva. Al幦 disso, a lideran蓷 com integridade protege a reputa誽o e a credibilidade da marca. A reputa誽o de uma marca ?o seu ativo mais valioso, uma vez que influencia as percep踥es e as decis髊s dos clientes e das partes interessadas. Uma marca conhecida pela sua integridade pode diferenciar-se dos seus concorrentes e beneficiar de um "passa-palavra" positivo. Um gestor 璯tegro promove uma cultura de 彋ica e excel瘽cia na organiza誽o. Uma marca que valoriza a integridade pode atrair e reter funcion嫫ios talentosos e motivados que partilham a sua vis緌 e miss緌. Pode tamb幦 inspirar e capacitar os seus empregados para que actuem com os seus melhores valores.