商品簡介
Les prestataires de services qui proposent des prix comp彋itifs et des services de qualit?ne peuvent pas se contenter de cela pour fid幨iser leur client鋩e. Les relations fond嶪s sur la confiance contribuent largement ?consolider ces relations. Toutefois, il n'existe pas suffisamment d'彋udes ayant 憝alu?l'effet m嶮iateur de la confiance sur la relation entre le prix, la qualit?du service et la fid幨it?du client, comme le postule la th廩rie de l'engagement et de la confiance. En 彋udiant l'effet m嶮iateur de la confiance sur les relations entre le prix, la qualit?du service et la fid幨it?des clients dans l'industrie des t幨嶰ommunications nig廨iane pendant une p廨iode de r嶰ession 嶰onomique, cet ouvrage renforce la th廩rie de l'engagement et de la confiance. Les acteurs de l'industrie des t幨嶰ommunications du monde entier, gr歊e ?cet ouvrage, seront en mesure de discerner lequel du prix et de la qualit?du service a le plus d'effet sur la fid幨it?des clients en p廨iode de r嶰ession 嶰onomique. En outre, les acteurs du secteur comprendront clairement comment la confiance des clients dans les prix et la qualit?des services qu'ils obtiennent renforce leur fid幨it?
