債權委外催收法規及實務(2025年版)

本書共分為五篇：第壹篇「催收基礎法規介紹」、第貳篇「催收準則與紀律規範」、第參篇「個人資料保護法」、第肆篇「消費者保護法」及第伍篇「客訴處理及控管」。
在第壹篇「催收基礎法規介紹」部分，係就催收實務必須了解之「民法」、「民事訴訟法」、「非訟事件法」、「強制執行法」、「刑法」等法律中，臚列常用之重要條文彙集成篇，取其檢索方便，並就催收實務相關規定作重點提示。
第貳篇「催收準則與紀律規範」部分，係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範；包括「銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法」、「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」、「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」、「金融機構債權催收作業委外最低標準化範例」、「金融機構出售不良債權應注意事項」、「消費者債務清理條例」等法規及行政命令，期能使委外催收機構之業務人員，瞭解催收行為所應遵循之各項規範。
第參篇「個人資料保護法」及第肆篇「消費者保護法」部分，針對個人資料保護法、相關催收規範、消費者保護法與金融消費者保護法等法令規章，進行介紹；第伍篇「客訴處理及控管」部分，則針對客訴發生之原因、處理及因應方式、預防客訴之具體作法及各種案例之分析，以實例方式詳細解說及闡述。

上開法規均與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關，因此本書特配合法規之增修同步修訂書籍內容，期能提供讀者最新法令資訊（蒐錄至2021年上半年）並有助於實務工作之需要。本測驗用書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外，亦可作為金融機構從業人員日常業務之參考。

第壹篇　催收基礎法規介紹
第一章　民法 3
第二章　民事訴訟法 82
第三章　非訟事件法 102
第四章　強制執行法 141
第五章　刑法 166

第貳篇　催收準則與紀律規範
第六章　銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法 177
第七章　金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法 183
第八章　金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點 200
第九章　金融機構債權催收作業委外最低標準化範例 206
第十章　金融機構出售不良債權應注意事項 233
第十一章　消費者債務清理條例 240

第參篇　個人資料保護法與催收規範
第十二章　個人資料保護法 277
第十三章　與個人資料保護有關之催收規範 305

第肆篇　消費者保護法介紹
第十四章　消費者保護法內容 311
第十五章　催收過程的消費者保護行為 348

第伍篇　客訴處理及控管
前　言 357
第十六章　總論 359
第十七章　服務 375
第十八章　品質 383
第十九章　服務品質 385
第二十章　客訴 391
第二十一章　客訴與EQ 404
第二十二章　客訴與溝通 411
第二十三章　顧客滿意 422
第二十四章　後記 424