客戶關係管理理論與應用：第3版（簡體書）

本書全面、系統地講述了客戶關係管理（ＣＲＭ） 的基本思想理論、實施方法、關鍵技術及實踐應用。全書共十一章， 首先， 介紹了客戶關係管理的基本知識、理論方法及戰略； 其次， 從原理和實現的角度闡述了客戶關係管理軟體的功能、結構、類型和實施的方法， 以及客戶關係管理系統分析設計的技術； 最後， 從理論、實踐、操作三個層面介紹了呼叫中心的應用、客戶關係管理中的資料技術、新技術與客戶關係管理的發展及應用， 以及客戶關係管理的課程實習與實踐。本書結構合理， 內容豐富， 深入淺出， 易教易學， 書中插入了許多實操案例， 著力介紹當前客戶關係管理研究和應用的最新成果， 並在教材中引入實驗實習的內容， 強調學生實際應用能力的培養。本書可作為電子商務、物流管理、市場行銷、工商管理、資訊管理與資訊系統等專業的教學用書， 也可作為相關領域管理人員或研究人員的參考資料。