商品簡介
In molte aziende il discorso del valore per gli azionisti e per i dipendenti (clienti) ?spesso oggetto di contesa, in quanto al valore per gli azionisti viene attribuita una priorit?maggiore, in linea con gli obiettivi strategici dell'azienda. A livello globale, vi ?una forte indicazione che il ruolo dei clienti e il processo di gestione dei clienti nella progettazione e nell'attuazione delle strategie di coinvolgimento dei clienti ?una questione controversa a causa delle variazioni nelle aspettative dei clienti in termini di qualit?dei prodotti e di qualit?e natura dei servizi. Sempre pi?spesso le aziende si rivolgono ai clienti utilizzando varie piattaforme, come l'inclusione dei consumatori come membri del consiglio di amministrazione, l'uso di consigli dei consumatori e l'uso di mappe di feedback per l'assistenza ai clienti. Per Drucker (2005), concentrarsi sul contributo di ogni dipendente all'assistenza ai clienti di alta qualit??fondamentale per raggiungere un'efficacia aziendale complessiva in termini di risultati diretti, costruzione di valori organizzativi e loro riaffermazione attraverso il marketing e la costruzione e lo sviluppo di leader per il domani.
