商品簡介
?tudo sobre como satisfazer os seus clientes e, ao mesmo tempo, quais medidas devem ser tomadas para torn?los fi嶯s. Como uma boa imagem da sua marca pode contribuir para vendas elevadas. Como grandes marcas de caf?fidelizam os seus clientes e desfrutam da sua lealdade. Em alguns casos, n緌 ?o seu produto diretamente, mas a forma como vende o seu produto que desempenha um papel vital. A import滱cia da satisfa誽o do cliente e por que a marca ?importante, considerando a tend瘽cia do mercado, ?discutida e pesquisada neste livro, um estudo de caso da Starbucks (Reino Unido).
