La relation entre la qualité du service et la performance marketing

La qualit?des services fournis par le secteur public rev皻 une importance croissante dans les pays en d憝eloppement, en particulier dans les secteurs o?la prestation de services est assur嶪 par un monopole public, comme c'est le cas de l'Autorit?de l'幯ergie atomique en 仩ypte. en 仩ypte, qui impose aux exportateurs d'acheter ses services malgr?leur insatisfaction quant ?leur qualit?fonctionnelle. D'o?l'importance de cette recherche appliqu嶪, qui analyse la qualit?fonctionnelle des services fournis par les agences gouvernementales et sa relation avec les performances marketing. L'嶰helle SERVQUAL a 彋?utilis嶪 pour mesurer la qualit?des services et le Marketing Balance Score Card pour mesurer les performances marketing. Les r廥ultats de la recherche montrent une relation significative entre la qualit?des services et les performances marketing.