Atteindre la performance en équilibrant l'amélioration de la qualité et la réduction des coûts

L'幦ergence de l'嶰onomie du savoir et de la mondialisation a pouss?les entreprises vers un nouveau paradigme. Le concept d'excellence organisationnelle bas?uniquement sur la philosophie TQM n'est plus valable dans les entreprises internationales et doit 皻re am幨ior? La concurrence mondiale toujours plus forte oblige les organisations ?r嶮uire leurs cos d'une part et ?am幨iorer la qualit?d'autre part. Ce dilemme auquel sont confront嶪s les organisations est difficile ?r廥oudre. On estime que des pratiques mixtes bas嶪s sur les philosophies de la TQM et de la KM et leur synchronisation sont n嶰essaires pour atteindre l'excellence en mati鋨e de performance dans les organisations. La pr廥ente recherche s'est efforc嶪 de d彋erminer les points communs entre les philosophies TQM et KM en vue de leur synchronisation. L'analyse de la litt廨ature identifie quatre catalyseurs communs ?la TQM et ?la KM, ?savoir le leadership, la formation et le d憝eloppement, l'orientation client et la culture d'entreprise en mati鋨e d'excellence de la performance. ?partir de ces catalyseurs communs, un cadre conceptuel est propos? qui peut 皻re utilis?par les organisations pour tirer parti des avantages des deux philosophies.