A relevância da Web 2.0

Nas timas duas d嶰adas, a Internet evoluiu de uma plataforma puramente informativa para uma plataforma interativa e colaborativa, a Web 2.0. Ineras aplica踥es da Web 2.0, como blogs, comunidades online ou mensagens instant滱eas, apoiam a intera誽o entre os utilizadores e geram o chamado conteo gerado pelo utilizador. Para aproveitar as vantagens e o potencial das aplica踥es Web 2.0, cada vez mais empresas integram essas ferramentas nos seus processos comerciais di嫫ios. O objetivo deste trabalho ?descobrir a relev滱cia dessas aplica踥es Web 2.0 para a integra誽o do cliente no processo de inova誽o de pequenas e m嶮ias empresas austr燰cas, bem como identificar as oportunidades e os desafios associados. Para responder ?quest緌 de investiga誽o subjacente, os conteos te鏎icos da pesquisa bibliogr塻ica s緌 combinados com as experi瘽cias de especialistas na 嫫ea. Consequentemente, o desenho da investiga誽o baseia-se em entrevistas com especialistas de pequenas e m嶮ias empresas austr燰cas, que foram documentadas, categorizadas e avaliadas atrav廥 de an嫮ise de conteo.