商品簡介
La qualit?intervient lors de la prestation du service, g幯廨alement dans le cadre d'une interaction entre le client et le personnel de contact de l'organisation, de sorte que la qualit?du service d廧end dans une large mesure des performances des employ廥. Pour mesurer la qualit?du service, nous devons nous concentrer sur le client, c'est-?dire que nous devons commencer par comprendre clairement nos clients et leurs besoins afin de savoir quel type de services leur fournir. Pour 憝aluer la qualit?du service, nous devons comparer les attentes de nos clients avec leurs perceptions apr鋊 avoir re蓰 le service. Savoir ce que le client attend est la premi鋨e 彋ape de la fourniture d'un service de qualit? et une erreur dans la d嶨inition des souhaits du client peut 皻re la raison pour laquelle le client ne consomme pas nos services; pour cela, il est important de conna褾re nos clients, car chacun d'entre eux est diff廨ent et a des niveaux d'attentes diff廨ents.
