商品簡介
A qualidade orientada para o cliente ?considerada um dos princ甑ios da gest緌 da qualidade introduzidos em 2000. Este aspeto incentiva as empresas a identificar, compreender e satisfazer as necessidades expl獳itas e impl獳itas dos clientes e a esfor蓷r-se por ir al幦 das suas expectativas. Na verdade, esta obra prop髊 uma abordagem metodol鏬ica para analisar o sistema de gest緌 da qualidade orientada para o cliente e adapt?lo de acordo com a norma ISO TS 16949. Concretamente, este documento apresenta t嶰nicas de identifica誽o e quantifica誽o das discrep滱cias ao n癉el do sistema, numa primeira fase, e, em seguida, das discrep滱cias em rela誽o ?especifica誽o t嶰nica ISO. Por outro lado, a conformidade com os requisitos da norma ?feita ap鏀 a conce誽o de uma grelha de diagn鏀tico que permite gerar as n緌 conformidades, a fim de implementar os planos de a誽o necess嫫ios.
