商品簡介
Kundenorientierte Qualit酹 gilt als eines der im Jahr 2000 eingefrten Prinzipien des Qualit酹smanagements. Dieser Aspekt ermutigt Unternehmen, die expliziten und impliziten Bedfnisse ihrer Kunden zu identifizieren, zu verstehen und zu erflen und sich zu bemen, deren Erwartungen zu ertreffen. Tats踄hlich bietet dieses Werk einen methodischen Ansatz zur Analyse des kundenorientierten Qualit酹smanagementsystems und dessen Anpassung an die Norm ISO TS 16949. Konkret werden in diesem Dokument zun踄hst Techniken zur Identifizierung und Quantifizierung von Abweichungen auf Systemebene vorgestellt, anschlie end Abweichungen von der technischen Spezifikation ISO. Andererseits erfolgt die Anpassung an die Anforderungen der Norm nach der Erstellung eines Diagnoserasters, mit dem Nichtkonformit酹en generiert werden k霵nen, um die erforderlichen Aktionspl鄚e umzusetzen.
