商品簡介
A satisfa誽o do cliente ?um tema central para o sucesso empresarial sustent嫛el. Este trabalho aborda a quest緌 de avaliar o grau de satisfa誽o dos clientes durante a consulta, embora a satisfa誽o do cliente, em sentido estrito, se manifeste como um fen鏔eno p鏀-compra. Em primeiro lugar, s緌 estabelecidas as bases relativas 跴 嫫eas tem嫢icas dos servi蔞s e da satisfa誽o do cliente. Segue-se uma an嫮ise dos principais modelos de satisfa誽o do cliente e uma compara誽o subsequente desses modelos. A partir destas conclus髊s, ?desenvolvido um question嫫io que oferece aos consultores de empresas de servi蔞s financeiros a possibilidade de obterem informa踥es sobre a satisfa誽o atual do cliente j?durante as sess髊s de aconselhamento, ou seja, na fase de aquisi誽o de clientes.
