商品簡介
Aujourd'hui, le succ鋊 et la performance d'une organisation d廧endent de sa capacit??identifier, attirer, acqu廨ir et fid幨iser ses clients dans un environnement hautement concurrentiel. La pr廥ente 彋ude examine la question de l'am幨ioration de la performance organisationnelle gr歊e aux capacit廥 de gestion de la relation client (capacit?de gestion des interactions avec la client鋩e et capacit?d'am幨ioration de la relation client) en situation de concurrence. La population 彋udi嶪 est le secteur des t幨嶰ommunications mobiles au Pakistan. L'嶰hantillon, s幨ectionn?par 嶰hantillonnage al嶧toire, comprend 300 employ廥 issus de diff廨entes entreprises de t幨嶰ommunications. Un questionnaire adapt?leur a 彋?soumis, portant notamment sur les capacit廥 de gestion de la relation client (capacit?de gestion des interactions avec la client鋩e et capacit?d'am幨ioration de la relation client), la performance organisationnelle et l'intensit?de la concurrence. Des tests de corr幨ation de Pearson, de r嶲ression et de r嶲ression mod廨嶪 ont 彋?utilis廥 pour des analyses plus approfondies. La pr廥ente 彋ude permettra aux entreprises d'彋ablir une relation solide et durable avec leurs clients. Cette recherche permettra aux organisations de mieux comprendre et exploiter leurs capacit廥 que jamais auparavant.
