Dieses Lehrbuch bietet einen fundierten, praxisnahen Einstieg in die Welt der Customer Journeys. Es erkl酺t die psychologischen Grundlagen von Kaufentscheidungen, beleuchtet Touchpoints in digitalen und analogen Kan鄟en und zeigt, wie Erlebnisse entlang der gesamten Journey gesteuert und optimiert werden k霵nen.
Neben etablierten Modellen und Ans酹zen werden aktuelle Entwicklungen berksichtigt, darunter datengetriebene Personalisierung, Kstliche Intelligenz, Marketing Automation sowie und AR/VR. Instrumente wie Customer Journey Mapping, Personas und Moments of Truth werden ebenso vorgestellt wie Methoden zur Analyse, Messung und Gestaltung von Customer Experiences.
Die Inhalte sind didaktisch klar aufbereitet und durch Beispiele, Lernziele sowie Wissenschecks erg鄚zt. Das Lehrbuch vermittelt Studierenden die zentralen Grundlagen, um Kundenverhalten zu verstehen und Customer Journeys systematisch zu analysieren und zu gestalten.
Der Inhalt
- Einfrung in die Customer Journey und Kaufentscheidungen
- Touchpoints
- Customer Journey Mapping
- Gestaltung und Optimierung der Customer Journey
- Zukftige Entwicklungen und Trends in der Customer Journey
- Customer Journey Management und die organisatorische Verankerung
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