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顧客服務

共46筆商品，3/3頁

41.新‧注意力經濟：在對的時間，找到產品最強的定位！

作者：艾德里安.奧特 出版社：經濟新潮社 出版日：2012/11/06 裝訂：平裝

承認吧，今天的消費者，擁有絕對的自主權。他們「低頭」，毫不猶豫。顧客的時間和注意力，將決定你的成敗。在這個多螢幕經濟時代（行動上網、電視或個人電腦……），人們習慣多工（multitasking，同時做許多事），也很容易分心（distraction）。太多的商品在競逐消費者有限的注意力，他們變得越來越重視自己的時間——你的產品能否吸引他們的注意？能不能在對的時間，接觸到顧客？顧客的「時間」和「

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42.深入Apple 直營門市：一生中一定要體驗一次的蘋果經驗

作者：卡曼‧蓋洛 出版社：麥格羅希爾 出版日：2012/10/06 裝訂：平裝

暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密：透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作，亞馬遜讀者好評推薦！蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商，然而，蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品，還要有資訊充足、被充分授權、動機強烈的人達成了無與倫比的顧客體驗。在本書中，國際暢銷作家Carmine Gallo詳述這套顧客服務背後的原則與作法，也告訴你，落實這套高標準服務可以讓你的品牌獲得非

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43.開放式服務創新：賣對手的產品更賺錢

作者：亨利.伽斯柏 出版社：天下雜誌 出版日：2011/11/30 裝訂：平裝

如何賣對手的產品更賺錢！「開放式創新」大師伽斯柏（Henry Chesbrough）為下一個經濟盛世而寫的經營指南！從大企業到小公司，從本國轉向海外新興市場，不論哪個產業，關鍵在於運用「開放式服務創新」的四個概念：‧把你的事業視為服務業，差異化你的商品。‧邀請顧客共同創新，打造更優質的顧客體驗。‧強化服務，提升專業化，提供更多產品選項。‧轉變商業模式，整合內外活動，建立開放平台。整合對手的

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44.我把奧客變粉絲

作者：瑪莉琳.薩特爾; 羅麗.魏斯特 出版社：天下雜誌 出版日：2011/06/01 裝訂：平裝

本書發掘那些擅長客服之道的公司，擷取他們重要的祕訣。這些公司致力於提供最佳顧客服務，以熱忱和誠正的方式經營事業，贏得良好商譽。他們的方法可應用於任何企業。最棒的是，本書每章都提供能讓你立即應用的具體步驟，幫助你把卓越客服變成公司的獨特性格之一。你將讀到把資訊轉化為立即行動的詳細做法，展現你自身優秀的顧客服務。

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45.你的服務跟得上品牌嗎？：如何提供符合品牌形象的優質服務

作者：珍妮爾.巴洛; 保羅.史都沃 出版社：高寶國際 出版日：2009/06/24 裝訂：平裝

一個缺乏品牌承諾或代表性的企業，對現今服務導向的經濟市場而言，競爭力極其薄弱，因此企業如何發展出適合自己的品牌策略、創造顧客的忠誠度，並將自我品牌整合到顧客服務的核心，已是刻不容緩的議題。《你的服務跟得上品牌嗎？》是一本理論與實務兼顧、有口皆碑的絕佳著作，幫助企業打造顧客讚不絕口的品牌化服務，商場輸贏就在這一線之間！

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46.客戶抱怨處理手冊

作者：任賢旺 出版社：憲業企管 出版日：2009/05/01 裝訂：平裝

在市場競爭日趨激烈，品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」，將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工作，就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！尤其在200

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