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Building on the brilliance of Fred Korematsu Speaks Up, the newest installment in the Fighting for Justice series introduces young readers to another real-life champion for civil rights: Bridget “Bidd

客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿！有的只是為了發洩壓力、刻意找碴，有的則是老人家為了打發時間才找上門來，網路或社群網站散波消息，轉眼變得一發不可收拾！對付各式各樣、來自四面八方的客訴，光只有一招絕對不夠看！本書針對顧客心理等理論為基礎引用超過50種實際的客訴案例，以顧客種類分出對應技巧、說話術無論是客服中心、飲食業、零售業、服務業，在各種職業與場合皆適用！

怎麼辦？下學期的學費要繳不出來了！青銅組少女面臨破產危機，卻意外闖入白金組精英的投資比賽？如果輸了，等待她的將是——退學？津田櫻，今年13歲，正就讀她夢寐以求的貴族學校「圓城寺學園」，不僅制服可愛、校舍壯麗，還有兩位無人不知的「校園王子」——冷靜高貴的黑王子和溫柔體貼的白王子。然而，正享受著夢幻校園生活的小櫻，卻因為爸爸的公司破產，不僅下學期的學費沒了著落，連每天的午餐都成了苦惱來源。走投無路的她決定向「白王子」藤原尊求助，沒想到竟被狠狠的拒絕。這時，同為青銅組、名叫澀澤志貴的神祕男孩出手救了她，卻意外被迫接下尊的戰帖，要以一百萬J幣資金展開為期一個月的「投資比賽」！一場奇怪的比賽、一堆看不懂的數字，以及讓人摸不著頭緒的男孩們……為了贏得勝利，小櫻聽從志貴的指示，加上「黑王子」北里涼音的祕密協助，成功潛入社團挖掘幕後資料，在體驗機器人實作、品嘗新品麵包之餘，一邊記下每個投資線索，更在途中逐漸挖掘出志貴不欲人知的過往。面對表面溫柔、內心卻眼高於頂的尊，在小櫻摔倒時默默向她伸手的涼音，還有總在關鍵時刻拯救她的志貴，在每個怦然心動的瞬間，小櫻真的能在一個月內學會投資，成功守住夢想中的校園生活嗎？情愫悄悄萌芽的同時，投資比賽仍如火如荼的進行著，美好的未來就由自己來守護，放馬過來吧！★跟著小櫻與志貴，一起在心動與風險中成長！釐清理財迷思：投資很危險、金錢很骯髒？心中有這些迷思的小櫻，在志貴的引導下，才了解學習理財不僅能夠保護自己，也可以讓社會變得更好。啟發投資素養：結合校園生活與真實市場的股票制度，小櫻得以一步步累積投資知識、增強判斷力，並發現投資原來也能充滿趣味與成就感。發展人際關係：在高潮迭起的投資比賽中，不僅能夠培養團隊合作、觀察分析能力，小櫻與眾角色之間的互動更是有趣又充滿粉紅泡泡，滿滿的青春元素讓人看了大呼過癮。

校園裡最近流傳一門神祕的「投資課」，由傳說中的「王牌」親自開課，還保證超有賺頭……究竟是該相信老戰友，還是溫柔的帥學長？津田櫻才剛從上學期的社團投資比賽中保住學園生活，還沒來得及鬆口氣，就得面對第三學期的鉅額學費！她決定再次請教澀澤志貴，希望能獲得一些方向，沒想到只換來一句冷漠回應：「連自己思考都不會的人，沒資格投資。」正當小櫻不知所措時，一位溫柔帥氣的學長出現，推薦了一檔「穩賺不賠」的股票，更邀她參加「王牌」開設的投資課，號稱連零基礎的投資小白，上完課也能變身「股票神手」？溫柔像天使的帥學長VS冷淡又難搞的志貴，怎麼想都是相信學長吧！——但，那個「王牌」是真的王牌嗎？小櫻回到祕密基地，將課程消息告訴志貴和「黑王子」北里涼音，沒想到志貴語氣嚴厲的否定了整件事。為了查出假王牌的真實身分，涼音冒險假扮成志貴，和小櫻一起潛入投資班臥底，卻在緊要關頭險些露出破綻⋯⋯三人因此產生分歧，儘管志貴最終選擇出手，最終仍未說出自己的計畫。而在這時，涼音主動邀請小櫻出去玩，意外遇到尊，竟變成約會兼戰術討論？眼看整件事越來越複雜，小櫻也跟著困惑⋯⋯原本一直信任著的志貴，好像不太一樣了？他心裡到底有什麼打算？真的有辦法揭開「假王牌」背後的真正目的嗎？自己第三學期的學費又該怎麼辦？在岌岌可危的學園生活中，感情也悄悄升溫——無論是投資風險還是心跳指數，都必須勇敢迎戰！★跟著小櫻與志貴，一起在心動與風險中成長！培養資訊判讀能力：面對看似夢幻的好機會與消息，更要謹慎思考、不妄下判斷，像小櫻一樣聆聽多方意見後再做決定。扣合時興議題：融合生活常見的投資詐騙，藉由志貴、涼音、夏目學長和假王牌的對話，逐一破解其中的謬論與矛盾，提升防詐意識。強化人際智慧：從潛入投資課堂到偽裝臥底查黑幕，驚險與笑料交織，真相就在不經意的細節中逐步浮現。學費壓力、友情裂痕、愛情試探，在在考驗著小櫻的判斷與勇氣。

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It's the Day of the Dead! It's time to celebrate! In this bilingual book, a young girl is busy helping her family prepare to honor those who have died. First she goes with her mama to the market to bu

It's Cinco de Mayo! Everyone is celebrating the holiday in their own way. "Mama marches in the parade. Papa plays in a mariachi band. Abuelita cooks a special meal." Why do we celebrate Cinco de May