流程管理理論設計工具實踐（簡體書）

本書系統介紹了流程管理的理論、方法、工具以及企業流程管理實踐，總結了企業在實施業務流程優化與變革管理中面臨的典型問題、解決辦法以及經驗和教訓，并結合中國企業普遍的管理水平，提出企業流程管理體系的建立思路。同時，本書精選了大量好的技術方法加以演示，并精選了部分案例加以點評，經流程管理理論以及在企業中的實際操作結合起來，可更好地指導企業的流程管理實踐。
此外，本書嘗試宣揚一種流程文化的理念，希望能幫助您塑造關注顧客滿意、關注跨部門團隊合作和持續改善流程績效的企業文化。

第1部分　理念篇
　第1章　業務流程管理
0.1　流程管理是什麼
1.2　為什麼要流程管理
1.3　企業流程管理的簡明方法論模型
1.4　流程化管理的組織結構
1.5　業務流程VS企業組織結構
1.6　業務流程管理與其他績效提升項目的關係
1.7　企業流程成熟度
1.8　業務流程管理的發展趨勢
　第2章　企業業務流程管理再認識
2.1　企業不同時期流程管理的特點
2.2　企業必須平衡效率和控制
2.3　核心管理流程改進的目的
2.4　流程控制的價值體現
2.5　流程管理的核心
2.6　從職能型管理模式向流程型管理模式的轉變
2.7　流程管理的主要工作
2.8　流程管理的涵蓋范圍
2.9　誰應該對流程負責
　第3章　企業流程管理理念與方法的應用
3.1　流程管理原則
3.2　企業流程管理中的常見問題
3.3　如何進行流程管理的再認識
3.4　跨越部門管理業務流程
3.5　案例分析——流程管理的困惑
第2部分　方法篇
　第4章　業務流程描述
4.1　流程管理對流程描述的要求
4.2　什麼是流程描述
4.3　流程描述方法
4.4　流程描述原則
4.5　操作層業務流程描述方法
　第5章　業務流程規劃設計
5.1　流程管理對流程規劃設計的要求
5.2　業務流程設計的目的
5.3　業務流程規劃設計的原則
5.4　流程體系規劃設計方法與步驟
5.5　流程規劃設計項目管理
　第6章　業務流程分析和診斷
6.1　流程分析的內容
6.2　流程的客戶需求分析
6.3　流程的資源消耗成本分析
6.4　流程的瓶頸分析
6.5　流程的內部控制分析
6.6　流程的穩定性分析
　第7章　流程優化
7.1　流程管理對流程設計與優化的要求
7.2　流程優化原則
7.3　業務流程優化方法
7.4　流程分析與優化設計的步驟與方法
7.5　跨部門的流程優化
7.6　持續優化與管理
　第8章　流程稽核、審計與測評
　第9章　流程管理信息化
　第10章　流程管理工具
　第11章　流程管理軟件工具
第三部分　實踐篇
　第12章　企業流程管理體系的建立
　第13章　業務流程再造
　第14章　BPI業務流程優化實踐
　第15章　流程管理部門
附錄　流程分類框架
參考文獻