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目次
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《站在云端的SaaS:如何規劃、研發、部署和運營SaaS服務》共28章，分為5部分：第1部分為概念篇，主要闡述云計算的范疇、云計算和SaaS的關系、SaaS與IaaS和PaaS的層次關系、SaaS模式與ASP模式及ITO模式的歷史淵源、如何將移動應用和SaaS結合、展望云計算和SaaS帶來的商業模式的創新等；第2部分為應用篇，主要分析哪些應用適合放到云端形成SaaS服務，同時會列舉典型的SaaS軟件及服務案例，如電子商務、CRM、SCM、FIN、SRM、移動應用、商業智能和分析、SaaS基礎服務和行業服務等；第3部分為技術篇，主要介紹SaaS應用所依賴的一些關鍵技術，如平臺技術、Mega-renancy技術、SOA、Portal、軟件的延展技術、安全技術、ITIL技術、性能優化、搜索引擎、富客戶端等；第4部分為研發管理篇，主要介紹作為軟件公司的管理人員應如何組織高質高效的SaaS服務研發團隊，如何實現最優的研發流程和實現人性化的績效考核和管理文化；《站在云端的SaaS:如何規劃、研發、部署和運營SaaS服務》的最后部分為運營篇，主要介紹SaaS應用研發成功后如何進行運營，在降低客戶的TCO的同時提高服務提供商的ROI。
《站在云端的SaaS:如何規劃、研發、部署和運營SaaS服務》的目標讀者包括：
?提供SaaS服務的決策和規劃人員。建議此類讀者著重閱讀概念篇、應用篇及運營篇。
?各類立志于從事軟件及SaaS服務研發的IT從業人員。建議此類讀者閱讀全書，特別是應用篇、技術篇和研發管理篇。
?使用SaaS服務的企業和個人。建議此類讀者著重閱讀概念篇和應用篇。
《站在云端的SaaS:如何規劃、研發、部署和運營SaaS服務》的目標讀者包括：
?提供SaaS服務的決策和規劃人員。建議此類讀者著重閱讀概念篇、應用篇及運營篇。
?各類立志于從事軟件及SaaS服務研發的IT從業人員。建議此類讀者閱讀全書，特別是應用篇、技術篇和研發管理篇。
?使用SaaS服務的企業和個人。建議此類讀者著重閱讀概念篇和應用篇。
作者簡介
文杰，現任北京致遠協創軟件有限公司研發副總裁，首席架構師。文杰先生在軟件產品及相關業務模式的策略制定方面有12年的豐富經驗，曾在國際和國內知名大型軟件企業中領導大規模的SaaS研發團隊，精通矩陣式管理和異地研發模式，熟悉國內外管理軟件現狀和發展模式，曾領導國外以及國內管理軟件團隊的建設和相關產品的實現。曾服務過的公司包括SAP、Microsoft、Bell-Labs和用友軟件集團，曾擔任過的職位包括公司副總裁、產品研發總監、應用技術總監、高級產品經理等。
陳小軍，現任微軟MBS亞太區高級項目主管，具有15年大型ERP項目實施和產品研發經驗。作為多年從事ERP專業服務的高級咨詢顧問和項目經理，陳小軍先生參與并領導了康佳集團財務管理信息化項目、聯想集團ERP實施及推廣項目、海爾集團電子商務項目等知名企業的信息化建設。從2002年起，陳小軍先生從事企業管理軟件的研發管理工作。他領導了跨國研發團隊，開展了企業管理軟件的核心功能模塊研發和亞太及中東國家的本土化開發工作。陳小軍先生曾經服務于西門子、SAP和高維信誠公司。
陳小軍，現任微軟MBS亞太區高級項目主管，具有15年大型ERP項目實施和產品研發經驗。作為多年從事ERP專業服務的高級咨詢顧問和項目經理，陳小軍先生參與并領導了康佳集團財務管理信息化項目、聯想集團ERP實施及推廣項目、海爾集團電子商務項目等知名企業的信息化建設。從2002年起，陳小軍先生從事企業管理軟件的研發管理工作。他領導了跨國研發團隊，開展了企業管理軟件的核心功能模塊研發和亞太及中東國家的本土化開發工作。陳小軍先生曾經服務于西門子、SAP和高維信誠公司。
目次
第1部分 SaaS概念篇
第1章 “云”的概念及類型
第2章 SaaS的來源及其目前的狀況
2.1 SaaS模式與ASP模式的比較
2.2 SaaS vs ASP
2.2.1 ASP是一對一的，而SaaS可以是一對多的
2.2.2 ASP與SaaS的服務領域不同
2.2.3 技術實現的方式不同
2.2.4 銷售與實施方法的創新和革命
2.2.5 增值服務的創新和不同
2.3 SaaS vs ITO
2.4 SaaS模式面臨的瓶頸和挑戰
第3章 SaaS帶來的商業模式的創新
3.1 什么樣的企業適合使用SaaS服務
3.2 哪些應用適合改造成SaaS服務
3.3 如何利用SaaS做到商業模式的創新
第2部分 SaaS應用篇
第4章 SaaS與電子商務
4.1 如何處理電子商務和SaaS的關系
4.2 如何處理各類電子商務的融合
4.3 如何滿足不同企業和個人對電子商務不同形式的需求
4.4 如何處理電子商務前端與電子商務SaaS平臺的關系
第5章 SaaS與客戶關系管理
5.1 客戶背景：蜀國音響科技有限公司
5.2 銷售部門的全新計劃
5.3 客戶面臨的問題
5.4 客戶的具體業務需求
5.5 客戶選擇的解決方案
5.6 該方案為客戶帶來的價值
第6章 SaaS與供應鏈管理
6.1 客戶所處的背景
6.2 客戶面臨的問題
6.3 客戶選擇的解決方案
6.4 該方案為客戶帶來的價值
第7章 SaaS與財務管理
7.1 財務管理信息化SaaS應用的需求和涉眾
7.1.1 企業財務管理系統與外部涉眾交互的SaaS應用
7.1.2 企業財務管理系統內部模塊的SaaS應用
7.2 財務管理信息化的發展對SaaS應用的支持
7.2.1 財務流程標準化
7.2.2 會計準則趨同性
7.3 財務管理與SaaS結合的安全性考慮及應對方案
7.4 基于SaaS的財務管理信息化實現模式
7.4.1 整體實施模式—— SAP Business ByDesign
7.4.2 外部交互模式
7.4.3 部分實施模式
第8章 SaaS與移動應用
8.1 迅猛增長的移動市場
8.2 企業移動應用
8.2.1 主流供應商范例
8.2.2 其他供應商
8.2.3 平板電腦上的企業應用
8.3 移動云
8.4 企業移動云的應用場景
8.4.1 在線應用
8.4.2 離線應用
第9章 SaaS與商業分析
9.1 在SaaS軟件服務中，商業分析與業務將加速融合
9.2 利用SaaS軟件服務中產生的大量客戶和海量數據來創造豐厚的商業價值和社會價值
9.2.1 應用舉例一：KPI 基準分析服務
9.2.2 應用舉例二：基于數據分析的B2B團購電子商務
第10章 SaaS與基礎管理
10.1 基礎管理理念與SaaS融合
10.2 SaaS在基礎管理中的應用
10.2.1 辦公支持
10.2.2 即時通訊
10.2.3 協同平臺
10.3 SaaS與基礎管理融合的應用領域
10.3.1 商業應用
10.3.2 政府應用
10.3.3 教育應用
10.4 SaaS應用于基礎管理的優勢
10.4.1 系統所有者的收益
10.4.2 服務使用者的體驗
第3部分 SaaS技術篇
第11章 多租賃用戶(Mega Tenancy)
11.1 Mega Tenancy的概念
11.2 Mega Tenancy的架構
11.3 Mega Tenancy在數據架構方面的考慮
第12章 SaaS與SOA
12.1 SOA介紹
12.1.1 ESB介紹
12.1.2 REST
12.2 SOA和SaaS的區別
12.3 SOA和SaaS的聯系
12.4 SaaS模式下的SOA實踐
12.4.1 案例背景
12.4.2 案例分析
第13章 服務及組合應用
13.1 組合應用簡介
13.2 組合應用的細節
13.3 為組合應用提供服務
13.4 開發組合應用
13.5 總結
第14章 靈活可配置性
14.1 Personalization
14.2 Configuration/Flexibility
14.3 Extensibility
14.3.1 字段的Extensibility
14.3.2 業務邏輯(Business Logic)的擴展
14.3.3 文件流和擴展字段
第15章 安全
15.1 云安全概述
15.1.1 重視云安全
15.1.2 提早考慮云安全
15.1.3 云安全的特點
15.1.4 避免過度的安全設計
15.2 云安全體系
15.2.1 SaaS系統安全體系
15.2.2 安全法律法規
15.2.3 安全標準規范
15.3 安全實施方法論
15.3.1 微軟SDL方法論
15.3.2 等級保護實施過程
15.3.3 信息安全管理體系(ISMS)
15.4 SaaS用戶需要關注的安全問題
第16章 ITIL與SLA
16.1 ITSM篇
16.1.1 ITSM的概念
16.1.2 ITSM的核心思想
16.1.3 ITSM的基本原理
16.1.4 ITSM的價值
16.1.5 云時代的ITSM
16.2 ITIL篇
16.2.1 ITIL的概念
16.2.2 ITIL的5個模塊
16.2.3 云時代的ITIL
16.3 SLA篇
16.3.1 SLA的概念
16.3.2 SLA的本質
16.3.3 SLA的組成要素
16.3.4 SLA的測量
16.3.5 SLA的實施過程
第17章 性能和可靠性
17.1 IaaS篇
17.1.1 存儲
17.1.2 服務器
17.1.3 網絡
17.2 PaaS篇
17.2.1 操作系統
17.2.2 數據庫
17.2.3 中間件
17.3 SaaS篇
17.3.1 Pre PDL——培訓
17.3.2 第1階段——需求
17.3.3 第2階段——設計
17.3.4 第3階段——開發
17.3.5 第4階段——測試
17.3.6 第5階段——發布
17.3.7 Post PDL——響應
17.4 集群解決方案介紹
17.4.1 集群的概念
17.4.2 集群的分類
17.4.3 集群的技術實現
第18章 搜索技術
18.1 搜索的商業價值
18.2 搜索的概念
18.2.1 企業搜索與互聯網搜索的區別
18.2.2 構建企業搜索引擎應用
18.3 商業企業搜索產品
18.3.1 Oracle SES
18.3.2 IBM OmniFind
18.3.3 TRS
18.4 開源搜索解決方案
18.4.1 Lucene
18.4.2 Solr
18.4.3 UIMA
18.4.4 Sphinx
第19章 富客戶端和瘦客戶端技術
19.1 客戶端介紹
19.1.1 胖客戶端
19.1.2 瘦客戶端
19.1.3 富客戶端
19.2 客戶端選型
19.3 典型SaaS應用案例
19.4 移動應用客戶端
19.4.1 移動Web應用程序開發工具
19.4.2 可移植的HTML 5 Web應用程序
19.4.3 HTML 5在移動應用中的優劣
19.4.4 HTML 5
第4部分 研發管理篇
第20章 管理模式：流程、人員、團隊文化
第21章 研發理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum
21.1 研發管理模式介紹
21.1.1 IPD
21.1.2 RUP
21.1.3 UCD
21.1.4 Scrum
21.2 SaaS產品研發的管理實例
21.2.1 研發的組織結構
21.2.2 跨部門團隊的協作
21.2.3 產品研發流程
21.3 SaaS產品研發管理的優化
21.3.1 Scrum與IPD的關系
21.3.2 Scrum研發實例
第22章 SaaS的高效開發與成本節約
22.1 高效的組織結構
22.2 高效決策
22.3 有效溝通和協作
22.4 有效開發和利用知識資源
22.4.1 知識共享的重要性
22.4.2 如何推動知識管理
22.5 快速搭建知識共享平臺
第23章 風險控制
23.1 產品管理委員會
23.2 Daily Scrum Meeting
23.3 Weekly Management Meeting
23.4 Monthly Report
23.5 Peer Review
23.6 Bug追蹤及收斂統計
23.7 Bug Triage Meeting
第5部分 運營篇
第24章 SaaS業務生態系統
24.1 SaaS面臨的客戶群及挑戰
24.2 SaaS業務生態系統
第25章 SaaS應用的特點及對運營的影響
25.1 SaaS的標準性
25.2 SaaS的靈活性
25.3 SaaS的開放性
第26章 SaaS運營中如何管理客戶
26.1 獲得客戶
26.2 留住客戶
第27章 SaaS運營之體驗式營銷
27.1 體驗式營銷與體驗經濟
27.2 SaaS的體驗式營銷
27.3 如何建立SaaS的體驗式營銷
第28章 SaaS運營組織的構建
28.1 研發
28.1.1 數據中心
28.1.2 產品研發
28.1.3 內容提供
28.2 市場
28.2.1 銷售
28.2.2 服務
28.2.3 合作伙伴管理
28.3 財務
28.4 法律
附錄 本書涉及的主要術語
后記
參考文獻
第1章 “云”的概念及類型
第2章 SaaS的來源及其目前的狀況
2.1 SaaS模式與ASP模式的比較
2.2 SaaS vs ASP
2.2.1 ASP是一對一的，而SaaS可以是一對多的
2.2.2 ASP與SaaS的服務領域不同
2.2.3 技術實現的方式不同
2.2.4 銷售與實施方法的創新和革命
2.2.5 增值服務的創新和不同
2.3 SaaS vs ITO
2.4 SaaS模式面臨的瓶頸和挑戰
第3章 SaaS帶來的商業模式的創新
3.1 什么樣的企業適合使用SaaS服務
3.2 哪些應用適合改造成SaaS服務
3.3 如何利用SaaS做到商業模式的創新
第2部分 SaaS應用篇
第4章 SaaS與電子商務
4.1 如何處理電子商務和SaaS的關系
4.2 如何處理各類電子商務的融合
4.3 如何滿足不同企業和個人對電子商務不同形式的需求
4.4 如何處理電子商務前端與電子商務SaaS平臺的關系
第5章 SaaS與客戶關系管理
5.1 客戶背景：蜀國音響科技有限公司
5.2 銷售部門的全新計劃
5.3 客戶面臨的問題
5.4 客戶的具體業務需求
5.5 客戶選擇的解決方案
5.6 該方案為客戶帶來的價值
第6章 SaaS與供應鏈管理
6.1 客戶所處的背景
6.2 客戶面臨的問題
6.3 客戶選擇的解決方案
6.4 該方案為客戶帶來的價值
第7章 SaaS與財務管理
7.1 財務管理信息化SaaS應用的需求和涉眾
7.1.1 企業財務管理系統與外部涉眾交互的SaaS應用
7.1.2 企業財務管理系統內部模塊的SaaS應用
7.2 財務管理信息化的發展對SaaS應用的支持
7.2.1 財務流程標準化
7.2.2 會計準則趨同性
7.3 財務管理與SaaS結合的安全性考慮及應對方案
7.4 基于SaaS的財務管理信息化實現模式
7.4.1 整體實施模式—— SAP Business ByDesign
7.4.2 外部交互模式
7.4.3 部分實施模式
第8章 SaaS與移動應用
8.1 迅猛增長的移動市場
8.2 企業移動應用
8.2.1 主流供應商范例
8.2.2 其他供應商
8.2.3 平板電腦上的企業應用
8.3 移動云
8.4 企業移動云的應用場景
8.4.1 在線應用
8.4.2 離線應用
第9章 SaaS與商業分析
9.1 在SaaS軟件服務中，商業分析與業務將加速融合
9.2 利用SaaS軟件服務中產生的大量客戶和海量數據來創造豐厚的商業價值和社會價值
9.2.1 應用舉例一：KPI 基準分析服務
9.2.2 應用舉例二：基于數據分析的B2B團購電子商務
第10章 SaaS與基礎管理
10.1 基礎管理理念與SaaS融合
10.2 SaaS在基礎管理中的應用
10.2.1 辦公支持
10.2.2 即時通訊
10.2.3 協同平臺
10.3 SaaS與基礎管理融合的應用領域
10.3.1 商業應用
10.3.2 政府應用
10.3.3 教育應用
10.4 SaaS應用于基礎管理的優勢
10.4.1 系統所有者的收益
10.4.2 服務使用者的體驗
第3部分 SaaS技術篇
第11章 多租賃用戶(Mega Tenancy)
11.1 Mega Tenancy的概念
11.2 Mega Tenancy的架構
11.3 Mega Tenancy在數據架構方面的考慮
第12章 SaaS與SOA
12.1 SOA介紹
12.1.1 ESB介紹
12.1.2 REST
12.2 SOA和SaaS的區別
12.3 SOA和SaaS的聯系
12.4 SaaS模式下的SOA實踐
12.4.1 案例背景
12.4.2 案例分析
第13章 服務及組合應用
13.1 組合應用簡介
13.2 組合應用的細節
13.3 為組合應用提供服務
13.4 開發組合應用
13.5 總結
第14章 靈活可配置性
14.1 Personalization
14.2 Configuration/Flexibility
14.3 Extensibility
14.3.1 字段的Extensibility
14.3.2 業務邏輯(Business Logic)的擴展
14.3.3 文件流和擴展字段
第15章 安全
15.1 云安全概述
15.1.1 重視云安全
15.1.2 提早考慮云安全
15.1.3 云安全的特點
15.1.4 避免過度的安全設計
15.2 云安全體系
15.2.1 SaaS系統安全體系
15.2.2 安全法律法規
15.2.3 安全標準規范
15.3 安全實施方法論
15.3.1 微軟SDL方法論
15.3.2 等級保護實施過程
15.3.3 信息安全管理體系(ISMS)
15.4 SaaS用戶需要關注的安全問題
第16章 ITIL與SLA
16.1 ITSM篇
16.1.1 ITSM的概念
16.1.2 ITSM的核心思想
16.1.3 ITSM的基本原理
16.1.4 ITSM的價值
16.1.5 云時代的ITSM
16.2 ITIL篇
16.2.1 ITIL的概念
16.2.2 ITIL的5個模塊
16.2.3 云時代的ITIL
16.3 SLA篇
16.3.1 SLA的概念
16.3.2 SLA的本質
16.3.3 SLA的組成要素
16.3.4 SLA的測量
16.3.5 SLA的實施過程
第17章 性能和可靠性
17.1 IaaS篇
17.1.1 存儲
17.1.2 服務器
17.1.3 網絡
17.2 PaaS篇
17.2.1 操作系統
17.2.2 數據庫
17.2.3 中間件
17.3 SaaS篇
17.3.1 Pre PDL——培訓
17.3.2 第1階段——需求
17.3.3 第2階段——設計
17.3.4 第3階段——開發
17.3.5 第4階段——測試
17.3.6 第5階段——發布
17.3.7 Post PDL——響應
17.4 集群解決方案介紹
17.4.1 集群的概念
17.4.2 集群的分類
17.4.3 集群的技術實現
第18章 搜索技術
18.1 搜索的商業價值
18.2 搜索的概念
18.2.1 企業搜索與互聯網搜索的區別
18.2.2 構建企業搜索引擎應用
18.3 商業企業搜索產品
18.3.1 Oracle SES
18.3.2 IBM OmniFind
18.3.3 TRS
18.4 開源搜索解決方案
18.4.1 Lucene
18.4.2 Solr
18.4.3 UIMA
18.4.4 Sphinx
第19章 富客戶端和瘦客戶端技術
19.1 客戶端介紹
19.1.1 胖客戶端
19.1.2 瘦客戶端
19.1.3 富客戶端
19.2 客戶端選型
19.3 典型SaaS應用案例
19.4 移動應用客戶端
19.4.1 移動Web應用程序開發工具
19.4.2 可移植的HTML 5 Web應用程序
19.4.3 HTML 5在移動應用中的優劣
19.4.4 HTML 5
第4部分 研發管理篇
第20章 管理模式：流程、人員、團隊文化
第21章 研發理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum
21.1 研發管理模式介紹
21.1.1 IPD
21.1.2 RUP
21.1.3 UCD
21.1.4 Scrum
21.2 SaaS產品研發的管理實例
21.2.1 研發的組織結構
21.2.2 跨部門團隊的協作
21.2.3 產品研發流程
21.3 SaaS產品研發管理的優化
21.3.1 Scrum與IPD的關系
21.3.2 Scrum研發實例
第22章 SaaS的高效開發與成本節約
22.1 高效的組織結構
22.2 高效決策
22.3 有效溝通和協作
22.4 有效開發和利用知識資源
22.4.1 知識共享的重要性
22.4.2 如何推動知識管理
22.5 快速搭建知識共享平臺
第23章 風險控制
23.1 產品管理委員會
23.2 Daily Scrum Meeting
23.3 Weekly Management Meeting
23.4 Monthly Report
23.5 Peer Review
23.6 Bug追蹤及收斂統計
23.7 Bug Triage Meeting
第5部分 運營篇
第24章 SaaS業務生態系統
24.1 SaaS面臨的客戶群及挑戰
24.2 SaaS業務生態系統
第25章 SaaS應用的特點及對運營的影響
25.1 SaaS的標準性
25.2 SaaS的靈活性
25.3 SaaS的開放性
第26章 SaaS運營中如何管理客戶
26.1 獲得客戶
26.2 留住客戶
第27章 SaaS運營之體驗式營銷
27.1 體驗式營銷與體驗經濟
27.2 SaaS的體驗式營銷
27.3 如何建立SaaS的體驗式營銷
第28章 SaaS運營組織的構建
28.1 研發
28.1.1 數據中心
28.1.2 產品研發
28.1.3 內容提供
28.2 市場
28.2.1 銷售
28.2.2 服務
28.2.3 合作伙伴管理
28.3 財務
28.4 法律
附錄 本書涉及的主要術語
后記
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