商品簡介
《服務設計》內容簡介：服務設計是什麼，發展狀況如何，能做什麼，涉及哪些學科知識，如何開展服務設計？這是我們要回答和研究的主要問題。
《服務設計》從工業設計出發，系統地介紹了近年來國內外服務設計的最新發展，尤其展示了作者們長期的研究成果，力圖將服務設計的理論、方法與設計實踐結合起來，為國內服務設計的發展提供思路和參考。全書內容分為3部分共9章。第一部分（第1章～第4章）為概述，介紹了服務設計的定義、發展，服務設計的要素，相關學科知識、研究內容及開發設計流程，服務設計的接觸點；第二部分（第5章～第8章）為設計實踐，介紹了產品服務系統設計、網絡系統服務設計、手持移動設備系統服務設計和城市租車系統服務設計；第三部分（第9章）為發展趨勢，介紹了服務設計的未來發展。
《服務設計》可供服務設計、用戶體驗設計、電子商務、服務管理、人機交互設計、工業設計等學科的工作者、產品經理人和商業高管等閱讀，或用作研究人員、教師、研究生、大學本科高年級學生的教材或參考書。同時，也可以作為廣大從事服務設計、產品設計、服務管理、軟件開發、新媒體藝術設計的科技人員的培訓教材或工具參考書。
作者簡介
羅仕鑒，浙江大學一香港理工大學聯合培養博士，副教授，浙江大學計算機學院工業設計系副主任。2008～2009年在芬蘭赫爾辛基藝術與設計大學做訪問研究。負責國家及省級多項課題，發表學術論文50余篇，編著及合著4部。為國內外多家著名企業進行過產品創新設計。曾獲得紅點、IF設計概念等多項大獎。
朱上上，博士，副教授，浙江工業大學藝術學院綜合實驗室主任。2005～2006年在丹麥技術大學做訪問研究。負責國家自然科學基金項目1項，國家863計劃項目1項（第二負責人），浙江省自然科學基金項目1項。發表學術論文20余篇，編著及合著兩部。
目次
前言
第1章 緒論
1.1 社會和經濟形態的發展
1.2 服務
1.2.1 服務的定義
1.2.2 服務的分類
1.2.3 服務的特點
1.2.4 服務科學
1.3 服務設計
1.3.1 服務設計的概念
1.3.2 服務設計與其他設計
1.4 服務與產品
1.4.1 服務與產品的關系
1.4.2 服務產品
1.5 從產品到服務-理念的轉變
1.5.1 服務競爭
1.5.2 將企業界定為服務性企業
1.6 服務設計的發展
第2章 服務設計的要素
2.1 服務設計的因素
2.2 服務設計的5個需求層次
2.3 如何設計服務
2.3.1 感覺需求
2.3.2 交互需求
2.3.3 情感需求
2.3.4 社會需求
2.3.5 自我需求
2.4 為什么設計服務
2.5 服務設計的思想與方法
2.5.1 以人為中心
2.5.2 系統設計
2.5.3 建立場景
2.5.4 建立用戶角色
2.5.5 群體文化學
2.5.6 移情設計
2.5.7 用戶參與式設計
第3章 相關學科知識、研究內容及開發設計流程
3.1 相關學科知識
3.1.1 信息與溝通技術
3.1.2 設計藝術學
3.1.3 管理學
3.1.4 心理學
3.1.5 其他學科
3.2 服務設計的研究內容
3.3 服務設計的流程
3.3.1 分析與規劃
3.3.2 開發設計
3.3.3 設計評價
第4章 服務設計接觸點
4.1 理解服務設計接觸點
……
第5章 產品服務系統設計
第6章 網絡系統服務設計
第7章 手持移動設備服務系統設計
第8章 城市車輛租賃系統服務設計
第9章 展望
后記
參考文獻
