TEMP方法：打造世界級效率管理系統（簡體書）

什么樣的企業是健康的好企業？德國管理學家約爾格·W.克諾伯勞博士認為，做大規模并非標準，高效才是衡量優質企業的標桿。
《TEMP方法——打造世界級效率管理系統》作者克諾伯勞博士經營過多家企業，基于多年的管理經驗和研究，總結出了一套行之有效的企業體檢和改進系統工具：TEMP方法。這套方法從領導者（T）、顧客需求（E）、員工（M）和工作流程（P）四個方面出發，可以像醫生一樣給企業做出診斷，并給出針對性的改進良方。這套方法體現出德國式管理的嚴謹和精確：目標清晰、信息暢通、員工積極、生產和管理流程高效、效率優良。他的企業使用這套方法，和西門子、寶馬汽車一起并列獲得德國政府頒發的優質企業獎。克諾伯勞博士曾這樣比喻：如果用1000分表示企業完全健康，那么世界上最好的公司可以達到800分，ISO質量認證系統可以幫助企業達到200分，而TEMP方法可以幫助企業達到400分，從而使企業具備進入世界級競爭舞臺的能力。
TEMP方法的適用性和有效性已為大量企業實踐所證實，《TEMP方法——打造世界級效率管理系統》將為中國的中小企業主、企業中高層管理人員提供一面鏡子、一套工具，將企業從笨重的“野牛”變成靈巧的“大雁”。

作者:(德)約爾格·W.克諾伯勞 譯者:李楠

寶馬、奔馳、博世西門子共同使用的效率提升方法，極具實操性的效率測評與改進工具——TEMP方法！
世界效率管理大師約爾格·W.克諾伯勞攜歐洲頂尖經營管理智慧登陸中國！
TEMP方法是德國TEMPUS公司在長期的企業管理實踐中摸索出來的一套科學、嚴謹、人性化的企業管理系統。
《TEMP方法——打造世界級效率管理系統》向我們展示了現在以及將來的企業管理和員工狀況。

八年前，我在一個學術研討會上遇到了約爾格·W.克諾伯勞博士，當時各類管理思想和管理工具正在中國企業界盛行。轉眼八年過去了，許多潮流都已經銷聲匿跡，而此時我們重新審視克諾伯勞博士的TEMP方法，突然發現德國管理思想及德國管理方法對于當下中國的工商界彌足珍貴。這當然和中國的產業結構有關，中國的生產制造業在世界范圍內舉足輕重，而德國以“德國制造”聞名于世。基于此，中德兩國間的交流與合作顯得舉足輕重。幸運的是，我們看到這種良好的態勢正在形成。先是中國民間組織考察團赴德國大企業交流，再是中華人民共和國總理溫家寶訪問德國，緊接著，2012年德國總理默克爾訪華。由此，中德兩國間的良性互動達到了有史以來的最高峰。在這樣的背景下，我們推出《TEMP方法——打造世界級效率管理系統》意義重大。
TEMF方法。與其說是一種方法，不如說是一種系統，確切地說是一種使中小企業重獲活力的神奇活動系統。
“TEMP”分別是“領導者”、“客戶需求”、“員工”和“工作流程”四個德語單詞的第一個字母，這套方法可以對企業存在的問題進行評估、診斷，并幫助企業解決實際問題。克諾伯勞博士曾作過一個比喻：如果用1000分表示企業完全健康，那么世界上最好的公司可以達到800分， ISO質量認證系統可以幫助企業達到200分，而TEMP方法可以幫助企業達到400分。
TEMP方法是德國TEMPUS公司在長期的企業管理實踐中摸索出來的一套科學、嚴謹、人性化的企業管理系統。1997年TEMPUS公司也因TEMP方法的創立而獲得“德國最佳企業獎”。從此TEMP方法風靡德國中小企業界，迄今已有無數家德國優秀企業成功地在用TEMP方法。管理企業，使用TEMP方法，可以幫助企業制訂自己可視化控制的工作流程，從而降低成本，提高企業的效益，并實現用科學的系統流程管理企業，使得企業領導有更多的時間關懷員工，員工也有更多的時間為企業出謀劃策。
中國有句古話叫“淘盡黃沙始見金”，我想無論是對于企業本身還是對指導企業發展的思想、工具而言，這句話都適用。如今，這塊經歷了時間和實踐考驗的“金子”經北京大學出版社介紹給中國，真是企業界的一件幸事！愿這套系統能助你一臂之力。
陳百加
中德國際CFT總裁
2012年4月

推薦序一
推薦序二
第一章　提高效率——讓你的企業逐步達到世界水平
時間不等人——誰犯錯誤，誰就會被淘汰
設定基準點——向行業領頭羊看齊
野牛還是大雁——你的企業處于哪個活力區
效率改進——你的企業準備好了嗎
第二章　你的企業處于什么水平——從ISO認證到歐洲質量獎
ISO認證會帶來什么
歐洲質量獎——世界級效率管理系統的標桿
TEMP方法幫助你的企業更進一步
第三章　TEMP方法介紹
TEMP方法的歷史
TEMP方法的四項成功因素
TEMP方法的行動范圍
第四章　測評與建議——TEMP方法成功四因素及行動范圍
TEMP方法成功因素Ⅰ：領導者
TEMP方法成功因素Ⅱ：客戶需求
TEMP方法成功因素Ⅲ：員工
TEMP方法成功因素Ⅳ：工作流程
第五章　如何實踐——時間+有計劃的行動
雷達圖帶給你一目了然的企業全景
用行動計劃指導工作
TEMP方法的具體應用
致謝
TEMP方法的使用者對其評價

TEMP方法成功因素IV：工作流程
TEMP方法·成功因素IV探討的是企業中的一切過程。當你要比其他競爭者更好、更快、更節約成本時，就不能沒有持續的流程改善。
閱讀并遵循我們的建議，可以使你的企業獲得秩序和整潔，改善你的工作環境；可以對你的工作效率進行評估并提高；另外，還可以系統地改善質量。通過流程的合理化和對你的供應商的培養，還可以提高產品供貨誠信度。最後一步是大大縮短庫存，建立自控的管理程序。
通過問題解決小組的工作，能夠將每天出現的問題視為挑戰。
通過整潔的工作環境、完全有組織的生產流程提高企業生產率
在改進流程的過程中應遵循PDCA周期：
·P=計劃；
·D=執行；
·C=檢查；
·A=改進。
“計劃”是設定目標，確定要在什么范圍內改進什么。
“執行”也就是執行改進的行動計劃和措施。
“檢查”即反復檢查是否達到了期望的改善。
“改進”的意思是分析改進措施的效果，如需要——進行糾正。
“PDCA”意味著不滿足于現狀，始終進行進一步的改善。
除了客戶增值鏈、合同、計劃、生產、檢查和送貨這一主要流程，我們還研究了許多對主要流程有較大影響的分支流程和從屬流程。
當然，對流程改進的結果還要進行檢查和不斷地測評，“如果你不記分，充其量不過只是在練習罷了”。
通過目標協議、參數和定期的反饋，你可以確定過程改進的成果是否保存下來
在7個行動范圍中，你可以學習到如何保持改進的不斷循環，從而獲得長期的效果。
成功因素“工作流程”——行動范圍P1：保持整潔
愛整潔的人，只是懶得去找；天才能夠駕馭混亂的局面。
類似格言的背後隱藏著許多人，他們還沒有認識到在整齊、干凈的環境中可以更有效率地工作。創造整齊、干凈的環境可以節約勞動力和勞動時間，對企業中的每一個人都有利。
通過持續地督促創造整齊、干凈和標準化的工作環境，可以大大提高日常工作過程的效率。每個領域創造的價值都會顯著增多。
整齊、干凈是進行進一步改善行動的基礎，是實現企業目標的基礎。這些目標諸如“成本更低、速度更快、質量更高的生產”和提高員工滿意度，從而激勵員工。
1分：可以看出來工作環境很久沒有整理，信息板上都是舊的、臟的、零碎的通知辦公桌和工作臺雜亂無章，資料或工具堆放在工作崗位處，一片混亂。
建議：
·揀出所有不必要的物品。
將沒有油的圓珠筆、不必要的、落滿灰塵的物品都扔掉！將柜子和貨架分類，確認工作場所中只放置直接需要的物品。
·清掃工作場所。
進行一次大掃除，與員工一同清掃上一年積累下來的污垢。
·記錄結果。
記錄分揀、清掃前後的情況，將結果記錄在信息板上。
2分：沒有四處放置當前不需要的用品（工具、資料、檔案），地面清潔 一些員工認識到在整潔、有序的工作環境中可以提高效率。垃圾被清除，但還沒有制定整潔、有序的環境標準。
建議：
·安排負責人。
每個工作場所或部門安排一個環境負責人。
·制作檢查表。
與負責人共同制作一個檢查表，借助檢查表評估工作場所的狀況。另外，還可以通過檢查表確定下個季度的目標。
·公布負責人。
在每個工作場所或部位掛牌，上面寫著：此處環境負責人是××（名字）。
3分：全部通道有標志，工具和表格有標簽并進行分類，員工自覺使工作環境標準化
每個工作場所都整潔有序，可以立刻看出哪些工作已完成，哪些是要做的工作。突然來訪的客戶也會對企業產生美好、干凈的印象。
建議：
·制定標準。
第一，按使用頻率整理工具、檢查表、資料或文件夾。
第二，將工作資料和每個工作場所用一樣的顏色做標記（比如：綠色的文件夾用于綠色標志的工作場所）。
第三，使用統一的公告板（黑色的塑料板）。每一欄安排一個負責人。
第四，電腦或資料柜中的資料存放有統一秩序，避免重復存放資料。
4分：所有必需的工具和資料的保存都一目了然，員工自覺進行清潔和整理，并檢查文件、工具和材料有清晰明了的標簽
建議：
·制訂清掃和維護計劃。
——為每個工作場所制訂一個清潔計劃。
——為生產使用的每臺設備和辦公室的每臺機器（打印機、復印機等）制訂維護計劃。
·標記存貨量。
記錄辦公室材料、生產材料的最少、最多存放數量。
·給柜子貼標簽。
給所有的貨架、柜子和抽屜貼標簽。
·清除污垢。
從根本上清除污垢（比如在設備上安裝吸塵裝置）。
5分：辦公室和生產車間有維護和清潔計劃，所有柜子和抽屜都有標簽
所有的工作場所都非常整齊、有序。本部門的員工可以在一分鐘之內找到每個文件、工具。
建議：
·實行看板管理。
通過看板管理方法管理辦公室或生產材料，提高可使用率。
·定期巡視。
與你的員工定期巡視工作場所。參觀時，每位員工應短時間地展示自己的工作場所。
·慶祝成果。
每次達到更高的水平時與員工慶祝。
·將行動形成文字。
將所有為了實現目標而執行的措施形成文字，公布在公告板上，并檢查執行情況。 6分：柜子和箱子的擺放如同在超市中，每個員工覺得自己有責任進行清潔和整理有勝利者的榮譽，對每個得到6分的部門或工作崗位進行表彰，要通過持續的改善來保持標準和分數。與管理人員和員工定期參觀優秀的公司，獲得新的激勵和想法。
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