《卓越績效評價準則》內部評審培訓教程(GB/T 19580-2012)（簡體書）

第一章 概述
第一節 卓越績效評價模式的產生及其影響
第二節 我國卓越績效評價模式的引進
第三節 卓越績效評價模式與其他管理體系的關系
第四節 GB/T19580《卓越績效評價準則》的重要意義與作用

第二章 GB/T19580《卓越績效評價準則》及配套標準綜述
第一節 GB/T19580及配套標準的制定原則和理論基礎
第二節 GB/T19580及配套標準的修訂
第三節 GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》的基本理念
第四節 GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》的重要術語
第五節 GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》的構成
第六節 組織概述
第七節 組織自我評價

第三章 GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》評價要求、理解要點與評審
要點
第一節 領導
第二節 戰略
第三節 顧客與市場
第四節 資源
第五節 過程管理
第六節 測量、分析與改進
第七節 結果

第四章 卓越績效評價與評分
第一節 評價
第二節 評分
第三節 評分指南

第五章 卓越績效評價標準的導入
第一節 卓越績效評價標準導入途徑
第二節 管理體系文件與職能分配
第三節 以卓越績效評價標準為核心的管理體系整合

第六章 組織啟動自我評價
第一節 自我評價概述
第二節 評審目的、評審范圍和評審依據
第三節 組成評審組

第七章 現場評審準備
第一節 編制評審計劃
第二節 準備評審工作文件

第八章 現場評審實施
第一節 首次會議
第二節 評審過程的相互溝通
第三節 現場評審
第四節 匯總評審材料、撰寫評審總結
第五節 末次會議

第九章 自我評審總結報告
第一節 組織自我評審總結報告
第二節 自我評審總結報告的形成與作用

第十章 制定與實施改進、創新計劃
第一節 改進與創新計劃的重要作用
第二節 改進與創新計劃的制定
第三節 改進與創新計劃的實施

第十一章 卓越績效評價內部評審員
第一節 評審組長、副組長的素質要求和職責
第二節 內部評審員素質要求和職責
第三節 內部評審員的管理

附錄 GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》
參考文獻

2.以卓越績效評價準則為核心框架的管理體系整合
組織在建立或整合合格評定管理體系之后，又導人了卓越績效評價準則，這種情況下，組織應以卓越績效評價準則框架為基礎，將已建立的合格評定管理體系內各項要求融入其中，建立一體化的、持續改進的適應卓越績效評價要求的管理體系。
組織以卓越績效評價準則為框架，兼顧合格評定管理體系要求，進行管理體系整合時應充分考慮各標準條款的評價要求內容。
（1）領導條款
包括①確定方向，組織的使命、愿景、價值觀和方針、目標；貫徹到全體員工、影響到供方等其他相關方；落實價值觀方面高層領導起表率作用。②雙向溝通，與員工及其他相關方溝通；鼓勵實現坦誠、雙向溝通；對員工進行激勵，強化方向和重點。③營造環境：營造誠信守法環境、營造有利于改進創新和快速反應環境以及營造促進組織學習和員工學習的環境。④質量責任：提供產品和服務，履行質量安全職責落實到各級崗位及各部門。⑤品牌建設，提高產品和服務水平，推進品牌建設。⑥持續經營，強化風險意識，推動持續經營；培養組織未來領導者。⑦績效管理，堅持績效管理，促進采取行動，改進績效，實現戰略目標，達成愿景；定期評價關鍵績效指標，根據績效評價結果采取相應行動。還包括內部管理體系審核、卓越績效自我評價、內部評審和管理評審。
組織治理體制的關鍵因素包括內、外部審計的獨立性，高層領導、治理機構成員績效評價。
公共責任，應評估產品、服務和運營，對質量安全、環境保護、職業健康安全、能源節約、資源綜合利用以及公共衛生等影響，采取預防、控制和改進措施。預見對公眾的負面影響。滿足法律法規、達到更高水平，采取的關鍵過程及績效指標以及應對相應風險的措施。
道德行為，在組織中倡導誠信、踐行誠信，高層領導以身作則；組織制定道德規范，定期溝通與強化，重在落實。
公益支持，積極地支持公益事業，高層領導、員工積極參與。
（2）戰略條款
包括戰略制定過程和戰略目標。戰略制定過程應考慮關鍵因素；戰略和戰略目標應對戰略挑戰等諸多相關方需求。重視實施計劃的制定與部署、績效預測。
（3）顧客與市場條款
包括顧客與市場的了解、顧客關系和顧客滿意，顧客投訴處理；顧客關系的建立、顧客滿意的測量等內容。
……