相關商品
商品簡介
商品簡介
服務是一種人本藝術,無論是對於企業或是其從業人員而言,追求卓越的服務品質乃是最終的目標;有鑑於此,本書茲針對服務基本概念,以及服務人員和顧客關係間的管理予以介紹,進而說明如何進行服務品質的維護與測量,並做出適當的服務失誤及補救,以使讀者對服務品質管理有清楚之認識。
主題書展
更多書展本週66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。