系統思考(白金版)（簡體書）

丹尼斯·舍伍德

丹尼斯·舍伍德曾就讀于劍橋大學、耶魯大學、加州大學以及倫敦商學院。他在學術界享有盛名，著述頗豐。他曾以合伙人身份在德勤、普華永道任職12年，后擔任高盛的執行總監。現在丹尼斯是SilverBullet機器制造有限公司的管理總監，該公司專注于通過創新構建競爭優勢，客戶包括Fremantle傳媒、Wedgwood、Marks & Spencer、Alston、Lloyds TSB銀行、National Grid、RAC以及QinetiQ（前防御評估研究所）。

學習型組織必備讀本

系統思考幫助我們打破原有的思維定式，縱觀全局，看清事件背后的結構和邏輯，解決現實世界中的復雜問題

越洋專訪

推薦序一

推薦序二

緒論

什么是系統思考 ∥ 001

0.1　系統思考是個重要概念 ∥ 001

0.2　什么是系統思考 ∥ 002

0.3　連接 ∥ 004

0.4　為什么必須從整體上研究系統 ∥ 005

0.5　系統思考工具箱 ∥ 006

0.6　系統思考的益處 ∥ 007

0.7　本書的結構 ∥ 008

第一部分　處理復雜性

第1章

系統視角 ∥ 012

1.1　系統 ∥ 012

1.2　涌現與自組織 ∥ 014

1.3　反饋 ∥ 016

1.4　系統思考 ∥ 017

1.5　繼續我們的學習之旅 ∥ 024

第2章

撬起內勤之石 ∥ 025

2.1　故事 ∥ 025

2.2　環境 ∥ 026

2.3　問題 ∥ 027

2.4　圖表表示 ∥ 028

2.5　讓圖表充實起來 ∥ 030

2.6　錯誤帶來的惡果 ∥ 030

2.7　惡性循環 ∥ 031

2.8　還有哪些處理能力的驅動力 ∥ 031

2.9　成本如何 ∥ 032

2.10　仍然遺漏了一個東西 ∥ 033

2.11　重歸睿智 ∥ 035

第3章

質量、創造力和削減成本 ∥ 038

3.1　故事 ∥ 038

3.2　環境 ∥ 039

3.3　圖片 ∥ 040

3.4　另一個惡性循環 ∥ 040

3.5　我們應該做些什么 ∥ 041

3.6　誰是正確的 ∥ 042

3.7　制定政策 ∥ 044

第二部分　工具和技術

第4章

反饋回路 ∥ 048

4.1　反饋回路的重要角色 ∥ 048

4.2　增強回路 ∥ 051

4.3　調節回路 ∥ 052

4.4　懸擺、邊界和真實系統 ∥ 054

4.5　只存在兩種連接：S型連接和O型連接 ∥ 055

4.6　分辨調節回路和增強回路 ∥ 056

4.7　兩種基本構造塊 ∥ 058

4.8　語言的重要性 ∥ 059

4.9　是否所有的連接都是非S即O ∥ 060

4.10　模糊變量 ∥ 061

4.11　單方向起作用的S/O型連接 ∥ 062

4.12　最后一點思考 ∥ 065

第5章

增長引擎，也是衰退引擎 ∥ 068

5.1　惡性循環和良性循環 ∥ 068

5.2　它們具有相同的結構 ∥ 069

5.3　增長引擎 ∥ 070

5.4　增長的模式 ∥ 072

5.5　指數增長非常快 ∥ 076

5.6　明確的懸擺和隱含的懸擺 ∥ 078

5.7　繁榮和衰退 ∥ 080

5.8　增強回路可以相互連接 ∥ 085

第6章

制定目標，尋找目標 ∥ 093

6.1　關于調節回路的更多內容 ∥ 093

6.2　商業中的調節回路 ∥ 098

6.3　調節回路通常相互關聯 ∥ 102

6.4　調節回路和時滯 ∥ 105

6.5　差異的定義 ∥ 109

6.6　用武之地馬上到了 ∥ 113

第7章

如何繪制系統循環圖 ∥ 115

法則1：了解問題的邊界 ∥ 115

法則2：從有趣的地方開始 ∥ 116

法則3：詢問“它將驅動什么”以及“它的驅動力是什么” ∥ 117

法則4：不要陷入混亂 ∥ 117

法則5：不要使用動詞，請使用名詞 ∥ 119

法則6：不要使用類似于“在……方面增長/降低”這樣的詞 ∥ 120

法則7：不要害怕從未出現過的項目 ∥ 122

法則8：隨著進展及時確定連接類型 ∥ 122

法則9：堅持就是勝利，持續前進吧 ∥ 123

法則10：好圖表必須反映實況 ∥ 123

法則11：不要愛上你的圖表 ∥ 124

法則12：沒有“已經完成”的圖表 ∥ 125

第三部分　應用

第8章

刺激增長 ∥ 128

8.1　現實生活中，指數增長無法永續 ∥ 128

8.2　突破限制 ∥ 134

8.3　城市人口增長 ∥ 136

8.4　不用猛踩油門，松開剎車就夠了 ∥ 147

第9章

決策、團隊工作和領導力 ∥ 149

9.1　人才問題 ∥ 149

9.2　太明顯了 ∥ 160

9.3　心智模式 ∥ 162

9.4　團隊工作 ∥ 165

9.5　外包、合伙以及跨邊界沖突 ∥ 169

第10章

控制桿、成果和戰略 ∥ 180

10.1　控制桿 ∥ 180

10.2　成果 ∥ 182

10.3　控制桿和成果是如何連接的 ∥ 183

10.4　控制桿、成果和系統思考 ∥ 187

10.5　控制桿、成果和回路 ∥ 187

10.6　將兩個回路連接起來 ∥ 190

10.7　最后一個連接 ∥ 194

10.8　其他控制桿作用如何 ∥ 197

10.9　通用商業模型 ∥ 199

10.10　完整的圖像 ∥ 201

10.11　激發雄心、遠見和想象力 ∥ 206

10.12　如何具有創造性 ∥ 209

10.13　回到控制桿和成果 ∥ 212

第11章

公共政策 ∥ 214

11.1　系統思考同樣適用于公共政策事務 ∥ 214

11.2　重提人口 ∥ 215

11.3　經濟活動的后果 ∥ 216

11.4　系統的結構和行為 ∥ 217

11.5　蓋亞 ∥ 220

11.6　全球變暖 ∥ 223

11.7　將回路連接到一起 ∥ 228

11.8　暴風雨的影響 ∥ 231

11.9　“天啟四騎士”再次降臨 ∥ 232

11.10　超越全球變暖 ∥ 233

11.11　我們能做些什么 ∥ 235

第四部分　創建“未來實驗室”

第12章

加速系統思考 ∥ 242

12.1　系統動力學 ∥ 243

12.2　系統動力學和電子數據表 ∥ 244

12.3　存量和流量 ∥ 248

12.4　商業中的存量和流量 ∥ 250

12.5　另外兩個概念 ∥ 255

12.6　系統循環圖和水管圖 ∥ 256

12.7　用ithink建模 ∥ 259

第13章

業務增長建模 ∥ 268

13.1　一個業務例子 ∥ 268

13.2　模糊變量 ∥ 276

13.3　為答案而建模，為學習而建模 ∥ 279

13.4　管理營銷組合 ∥ 281

13.5　尋找優化業務的對策 ∥ 290

13.6　80∶20的分配比例是否最佳 ∥ 292

結束語

駕馭復雜性 ∥ 295

致謝 ∥ 297

參考書目 ∥ 298

譯者后記 ∥ 304

顯示全部信息

關于幾個關鍵問題的對話

邱昭良：丹尼斯·舍伍德教授，您好！很榮幸能夠將您的大作《系統思考》翻譯為中文，使之惠及更多有志于提高決策能力和學習能力的組織和個人。

您的大作以真實的案例為基礎，一步步清晰地闡釋了系統思考的相關理念、工具和方法，令人受益匪淺。

現在，我有幾個問題希望向您請教。

丹尼斯：昭良，你好！很高興能有機會和你交流，并謝謝你的辛苦翻譯！得知你很喜歡這本書，并有所獲益，我深感欣慰。我非常樂意和你討論相關問題。

關于系統思考與心智模式

邱昭良：首先，根據彼得·圣吉及其五項修煉理論，系統思考和系統循環圖有助于浮現個體的心智模式，并有機會加以改善，同時，也有助于建立團隊共享的心智模式。這也被認為是激發團隊學習和組織學習的關鍵因素。不知您對這個問題怎么看？

丹尼斯：你提到的問題很好。誠如你所說，系統思考確實有助于改善心智模式。對我而言，繪制系統循環圖是我所知厘清個人思考的最有力方法，因為它迫使我們深究各種復雜的因果關系鏈的來龍去脈。同時，這也有助于向別人展現自己對一個復雜問題的思考。一幅好的系統循環圖會無聲地對別人訴說：“這就是我如何看待這個世界的。”因此，當不同人繪制的系統循環圖相互比較時，這是一種禮貌地向別人描述自己世界觀的穩妥方式，從而也提供了形成共同世界觀的基礎。如果一幅系統循環圖能夠讓團隊中每個人看到它都會說，“對，我也是這么看的”，大家就會在解決問題、制定政策和一致行動方面處于非常有利的位置。這就是圣吉所稱的“團隊心智模式”。雖然我在書中談到這一問題主要是第9章，但我相信全書都貫穿了這一思想。

事實上，本書所有案例，從第1章中提及的投資銀行的后勤系統到第11章中的全球變暖，都取自我的工作經歷。在這個過程中，我和團隊一起繪制系統循環圖，其目的就是找到一幅讓每個人都覺得豁然開朗的圖畫。在我的心目中，這是系統思考最基本的好處。為確保這一點，按照我們西方的話來說，最有力的方式就是讓每個人的目光都匯聚到同一張紙上。

我曾經不止一次地猜想，對于東方哲學思想而言，這一概念是否更加和諧自然？按照我的理解，西方的世界觀更加注重個人主義，東方哲學的世界觀則蘊涵著整體的觀點、宇宙的一體性以及陰陽的平衡，與系統思考所強調的系統的整體性觀念更加吻合。因此，可以想象，共享心智模式的觀念以及由此產生的和諧，是深深根植于東方哲學和文化之中的自然結果。

我喜歡的一項工作是閱讀那些沒受過正規的系統思考訓練但卻是天生的系統思考者的著作——他們生來就能全面地看待事物，并能洞察長期的因果關系。我一直渴望但還沒有時間去做的一件事，就是寫一本“莎士比亞戲劇系統思考指南”，把莎士比亞每一部偉大的戲劇作品都用一系列系統循環圖來展現。我想這可能同樣適用于中國的孔老夫子。

關于系統思考與基模

邱昭良：丹尼斯教授，謝謝您的回答！確實，我認為在中國古代文化中包含著大量的系統思考智慧。從古至今，中國社會與經濟活動中，存在著大量的系統思考實踐，顯而易見，它們都根源于東方文化與哲學中的系統思考思想。希望有機會深入研究一下這個課題。您關于莎士比亞和孔子的想法非常吸引人。

我想問的第二個問題是，彼得·圣吉在《第五項修煉》等書中提到了“系統基模”（archetypes）的概念，并給出了九個系統基模。在您的書中，也提到其中之一即“成長上限”。那么，我想了解您如何看待系統基模？它們和系統循環圖是什么樣的關系？應該如何應用它們？

丹尼斯：就我個人而言，我并不認為彼得·圣吉和其他一些人（如Daniel Kim）描繪的系統基模對人們特別有幫助。當我初次知道這個概念時，我想：“啊哈，一些基本的構造模塊，這一定會使事情變得更簡單。”但在實際應用中，事實并非如此。我認為原因之一是這些基本結構的出現是不可避免的。讓我來詳細解釋一下。

我們知道，系統思考最基本的構成元件是增強回路（R）和調節回路（B），而它們本身就是兩個最基本的基模。因此，任何包含兩個回路的系統只能是B-B、R-R或B-R結構，再沒有其他可能性了。以上三種組合都有特定的一般性行為，也能映射到現實生活中的特定情境。所以，這三種組合加上那兩個最基本的基模，使基模的數量達到了五個。同樣，讓我們看一下包含三個回路的系統，也只有B-B-B、B-B-R、B-R-R與R-R-R四種組合的可能性。你瞧，我們也有了九個基模！

從我的經驗來看，使用基模可能帶來的問題之一是，當人們遇到真實世界里的一個問題時，他們會不由自主地想：“這種行為符合哪個基模呢？”這樣，就可能傾向于“強迫”真實世界的行為去符合特定的基模，而不是按照真實呈現的現象去解決問題。所以，我傾向于從“基本原理”開始，去尋找準確描述問題的最佳系統循環圖，然后再以此為基礎進行解釋。每次我這么做完之后，都會發現基模不能很好地與事實相吻合。這就是為什么我在本書中甚少涉及基模的原因。

我相信，與其花費力氣去了解和掌握基模，還不如把基本概念理解得更深刻，并能熟練地使用它們。從本書后幾章所展示的一些更為復雜的范例中，我堅信這一點。

關于系統思考與學習型組織

邱昭良：我能理解您提到的這個問題。在中國有個成語來表述這類現象，即“削足適履”。這確實可能是人們在使用基模時容易陷入的一個誤區。由于我個人目前還缺乏大量的系統思考實踐，還無法判斷基模的利弊，只能根據個人主觀判斷和文獻來推斷。既然您基于自己的實踐，給出了這個結論，我一定會認真考慮您的建議。

按照我粗淺的理解，我并不認為系統基模一無是處。事實上，對于很多不太熟悉系統思考技巧的人來說，基模可以提供一個快速參考，也有助于快速厘清一些經常出現的結構。當然，我們要避免您提到的使用基模過程中的誤區。在這方面，我還需要向您多多請教。

第三個問題是，您對中國企業創建學習型組織有何建議？系統思考在這個過程中，能起到什么作用？

丹尼斯：由于沒有機會訪問中國，我對中國及中國企業的了解也甚少，因此，我恐怕無法就你這個問題給出什么有針對性的建議。但我確實對學習型組織的概念有過一些思考，也發表過一些文章。我真誠地相信學習是件好事，我們應該樂于相互傾聽，并轉變自己的思維，以克服驕傲自滿。但我必須坦率地承認，我認為“學習型組織”的概念存在缺陷，它不會揚名太久。

在我的認識中，應該有一個超越“學習”的狀態，我稱之為“忘卻學習”（unlearning）。在這種狀態下，我們不僅更容易獲取全部的學習內容，而且能夠“忘卻”，以發現新的事物——那些尚未被人們所認識而無法被學習的事物。這就是創造力和創意之所在。因此，對于“學習型組織”來說，一個很大的危險是，人們容易把它解釋為“獲取各種現存知識”的組織，也就是說，一旦我“學”了某個領域（譬如市場營銷）的所有相關問題，我就掌握了一切。但事實并非如此。為了需要探索新的營銷方式，并付諸實施，你就需要“忘卻”舊的一套。

在這方面，你可以參考幾年前我在倫敦商學院主辦的《企業戰略評論》（Business Strategy Review）雜志上發表的一篇論文，題為“忘卻型組織”（unlearning organization）。同時，我也希望你關注我的另外一本書，題為《創新管理》。該書已經在中國內地翻譯出版。

在我看來，創新、創造性和系統思考都是一回事兒，它們都是關于我們如何獲得新的想法的學問。事實上，無論是《系統思考》還是《創新管理》都源自我更早期的一本書，名為《開啟你的大腦》（Unlock Your Mind），其中一半是關于創造性，另外一半則是關于系統思考的。

謝謝你和另外一位譯者的共同努力！我希望早日看到譯作出版。如有任何我可以協助的地方，請及時告知。

祝好！

邱昭良：丹尼斯教授，謝謝您的反饋！您的見解對我有很大啟發，希望能有機會繼續和您探討相關問題，也希望本書中文版的出版能夠有助于更多的人受益于系統思考。