職場禮儀：成功人物必備的禮節常識

邁向菁英之路，絕不能錯過的禮儀寶典！
職涯歷程中，不可不知的職場眉角。
會議、接待、拜訪與出差等多種商場的禮節運用。
教你在職場中脫引而出，輕鬆掌握致勝關鍵！
本書以職場禮儀為主軸，帶領讀者學習職場中，待人處事應具備的禮節及應對技巧，提供讀者提升自我競爭力外，也能獲得職場好人緣！
透過問與答的方式呈現職場中的細節，並運用圖片解說，幫助讀者將繁雜的禮節變成經鬆好讀的禮儀常識。
本書特色
 教你學會比一技之長更重要的事！
收錄職場面試技巧、處事眉角與商務應對，幫助讀者在專業技能外，能將職場禮儀廣泛運用於職涯中。
 多種場合的禮儀須知，幫助讀者輕鬆應對！
從辦公室內的會議、接待、同仁應對到代表公司出外拜訪、送禮、海外出差等多種場合應具備的禮儀，讓讀者前往各種場合都能有「禮」行遍天下。
 ＮＧ習慣大集合！
囊括新鮮人面試與商務運用的職場禮儀禁忌，幫助讀者不僅了解應具備的禮儀外，也能避免誤觸禁忌，輕鬆掌握職場淺規則。

周嘉政
主授課程：
生活經典設計
時尚展演設計
國際競賽培訓
國際職業證照
形象、彩妝、芳療
美容、美髮、美甲
主要經歷：
中華民國外交部領事人員講習所 形象講師
中華民國行政院勞工局「雙軌訓練旗艦計畫」術科監評人員
大陸美容師考試國家職業技能鑑定 考評員
中華民國應用商業管理協會 專業證照題庫命題委員

CECILIA
儀態禮儀與形象管理顧問
擅長整體造型設計

01　書名頁
02　作者序
03 編輯序
04　目錄
Part 1面試時我要注意什麼事？ 
08　面試前的履歷整理
12　面試的事前準備
18　面試過程的應對
28　面試結束後的追蹤
32　NG習慣
Part 2職場社交禮儀－進入公司後，我該怎麼成為職場Ａ咖？
38　儀態禮儀
50　職場相處之道
64　書信禮儀
70　會議禮儀與簡報技巧
80　接待禮儀
86　拜訪禮儀
96　用餐禮儀
112　乘車禮儀
118　社群平台應用
122　婚喪喜慶禮儀
130　探病禮儀
134　送禮和回禮
140　出差與國際禮儀
148　NG習慣
Part 3該怎麼從公司完美離場？
154　離職前的準備
160　離職交接的處理
164　離職後的友好關係
168　NG習慣

內容連載
面試的應對技巧
01　什麼是面試的黃金七秒？
面試的黃金七秒，即是從敲門進入試場後，面試官對你的第一印象，就是在這七秒內產生的，因此要把握在七秒內，將自己最好的儀態呈現出來。
02　黃金七秒內應該如何表現自我？
◆ 可以先輕輕敲門，聽到面試官回應後，開門進入試場，以正面朝向面試官，反手的方式關門。
◆ 主動微笑致意，讓臉部的表情稍微放鬆，表達你的友善與對這份工作的熱情。
◆ 面試官尚未請你坐下，仍處於站姿時可以將雙腳直立併攏，雙手放在腹部下緣， 兩肩保持水平，使自己站得平穩。
◆ 坐下時可先將椅子坐1/3 再往後坐入椅面中，並將腰桿打直，雙手平放在大腿上。
◆ 避免出現因為緊張而有摳手指、翹二郎腿等行為。
03　如何呈現有禮的站姿？
站著時常會不經意的站成了三七步，也就是將身體的重心以三比七的比例分別放在兩腳上，讓一隻腳承受約百分之七十的重量，另一隻腳承受約百分之三十的重量，這除了造成脊椎的受力不平均外，也在儀表上帶給他人一種輕浮的觀感。正確的站姿是將兩肩保持水平平衡，雙腳站直，雙臂自然地擺在兩腿側邊，將下巴向內收起，眼睛平視前方，輕鬆自然的挺胸。女性須雙腿併攏，男性可略微分開雙腳，讓自己看起來是個相當有紀律的人。
04　如何呈現有禮的坐姿？
正確的坐姿裡，男性可以將膝蓋微微分開，女性則應將腿部併攏靠齊，看起來較為端正。就坐時，男性應把雙掌輕放兩腿上，女性則可以將雙手交叉相握，輕放於腿上。如果椅子兩側有扶手，可以選擇將雙手分別輕放於兩側扶手上，這個坐姿會使人看起來為放鬆並胸有成足的狀態。除此之外，不論是有無扶手的椅子，都不能靠在椅背上， 避免給人精神不佳的觀感。
05　如何呈現有禮的行走？
行走常見的問題不外乎是內八或外八，也有很多人走路時不只步伐重心與姿勢不對，甚至會駝背，這顯得垂頭喪氣、沒有精神。正確的走路方法是要將雙腿併攏，腰桿挺直並將下巴稍微向內收起，眼睛平視正前方，雙手隨著步伐自然擺動，即是端莊又正確的走路方法。
會議禮儀及簡報技巧
01　在開會前應做好的事前準備有哪些？
應在上一次會議時，便公告下次開會事項及地點，若是臨時會議則不在此限內， 此外，開會場地的道具及視聽設備都要事先開啟，提前為會議做準備。所有應邀者都應準時抵搭會議場地。
02　與第一次接觸的廠商開會，則有哪些事前準備？
第一次接觸的廠商，首先要熟讀對方公司資料，避免對方論及自己公司的豐功偉業、特殊表現時，卻無法融入話題。也要抓住對方公司的需求，進行簡報及正反方辯駁的模擬，以凸顯自己的用心與專業，增加雙方的互信感。
03　主動提供公司資料或合作文件時，可以做哪些加強？
主動提供的公司資料，可以另請專業編輯進行校對，幫忙把語句修整得流利順暢及校對錯字，這樣一來不僅能減少出錯的機率，也能增加自己的外部形象。
此外，提報給對方的文件資料也可以用同樣的方法為自己加分，也避免同一份簡報提供給多家公司時，有漏掉修改的詞句。
04　若會議不小心遲到時，應如何化解危機？
不慎遲到也是一種脫穎而出的方式，能讓對方特別記得你，但這不是一種能時常拿出來使用的技巧。遲到時，要事先打電話給對方，告知自己將會遲到，不必過多的解釋，避免造成對方的反感，覺得你在找理由。
05　開會的穿著，越名貴的打扮越好嗎？
在會議的穿著打扮上，建議越輕便越好，但輕便並非是隨便，仍要穿著乾淨整齊的服裝前往會議。通常男性不會穿著大衣，女性不背過大的名牌包包前往會議，而公事包的部份也會建議不要將全部的東西都塞在同一個公事包內，可另外準備一個小型或中型的公事包，裡面只放將正要進行的會議資料，凸顯你對會議的重視。
離職交接的處理
01　離職前應與誰做交接？
◆ 離職的職務交接，通常都會交接給職務代理人，若庶務項目過多，也會由公司主管安排其他人員共同分擔庶務。
◆ 另一種情況會是在你離職前，公司安排新進人員來承接你的庶務。
02　如何羅列交接清單？
◆ 建議可以將事務分門別類，（1）重要且發生頻率高的為一類，（2）重要的但發生頻率低的為一類，（3）不重要的但發生頻率高的為一類，（4）不重要的且發生頻率低的為一類，再將上述的事物依序排列，就能判斷事物的輕重緩急，也方便接任者閱讀。
◆ 將要交接的項目製作成表格，並在表格上設有自己與交接者的簽名欄位，每當完成一個項目的職務交接時，就在上面簽名確認，並將這份表格印製三份，一份給與主管機關確認，一份給予交接者，一份自己留存。
03　寄給主管與接任者的交接進度信中應具有那些要素？
◆ 列出詳細的交接清單
◆ 各項業務分別交接於何人手中
◆ 各項交接工作的實際完成日期
◆ 仍未接交的事宜
◆ 特殊狀況說明
◆ 需補充的事項與其他提醒