企業風險防範及危機管理：案例、法規及指引（簡體書）

風險（Risk）是指潛在的危險，可能是已知的，也可能是未知的。危機（Crisis）則是已經發生的危險，是指迫在眉睫的或是活生生的負面突發事件。只有極少數不受人為因素控制的危機（如自然災害等不可抗力引起的突發事件），在沒有經過長時間醞釀（有時在不為人知的情況下可能醞釀已久，如地震等）、沒有任何爆發跡象、沒有任何預警的情況下突然發生，絕大部分的危機都會經歷從風險顯現、風險發生、風險擴大到危機來臨、危機爆發、危機升級再到危機平息等這樣一個過程。正是由於這個過程的存在，我們就可以對危機進行有效防範和有效管理。從風險到危機是一個問題發生、發展的過程。從風險到危機也是一個從量變到質變的過程。一個危機發生了，我們往往只看到現象，只看到結果，而忽視了過程，忽視了根源（Rootcause）。企業的管理者往往重目標、重結果、重績效，而輕管理、輕過程。而企業是否能夠可持續發展，很重要的就要看能否處理好細節、精細化管理、從一件一件小事做起。企業的生存和發展就是在發現問題和解決問題的過程中實現的。對問題的管理不外乎一個是風險的管理，一個是危機的管理。風險管理更多地注重“預防管理”，而危機管理更多地體現“結果管理”。“結果管理”（危機管理）屬於問題發生後的事後糾錯，以解決實際問題為主線，問題發生到哪裡就解決到哪裡，雖屬亡羊補牢，也不得不為，否則事態會擴大，損失會加大。“預防管理”（風險管控）則屬於問題發生前的事前調查、事前規劃、執行落實、考評回顧、改進提高等的程序控制，屬於未雨綢繆、防範未然。本書從實用角度出發，首先通過案例、法規及建議引介企業經營管理中的各類風險問題，然後通過一個危機管理指引的範本來細化危機管理的各個層面和細節。最後本書也附錄了一些實用的指南供參考。