超越大數據：通過社交主數據管理深入瞭解客戶（簡體書）

社交主資料管理（master data management,MDM）是業務資料處理過程中的全新革命。它把客戶和產品中心與大資料銜接在一起，從根本上改進了客戶體驗和產品策略。傳統意義上的主資料管理涉及一整套的流程、做法和技術，其目的是為了創建一個單一視圖，供多個業務流程和多個系統（如客戶、產品、供應商和位置系統）共用共同的核心業務物件。目前，企業紛紛採用這種資料管理方式，用於改進銷售、運營和客戶支援的流程。然而傳統的主資料管理的核心是結構化資料的管理。目前，與客戶和產品相關的有價值的資訊被鎖定在微博、博客、臉書（Facebook）、電子郵件、呼叫中心談話記錄、呼叫記錄中。這些社交資料不僅體量巨大，而且是非結構化的、事務性的資料。隨著大資料分析技術Hadoop和分析軟體Biginsights的廣泛應用，提取這些資訊不再是遙不可及的事情了。但這些技術和軟體還沒有被綁定到現有的、具備客戶和產品資訊洞察力的主資料管理系統中，資料的提取往往受限。本書認為，把社交資料、移動資料、位置資料與主資料結合起來，可以實現以下幾個目的：
●與現有客戶建立更加密切的關係。
●採用合適的產品，改進尋找和定位新客戶的方法。
●更加深入地瞭解客戶的想法以及對產品的看法。
●利用移動技術的即時性，開發吸引客戶的新途徑。