商品簡介
本書共有9章，詳細介紹了“日航奇跡重生”的兩大支柱、如何將兩大措施貫徹實施、確立制度後現場員工是如何將以前的“不可能”變為現實，其中涉及機內餐食的改良、空乘人員服務的改善、實現航班准點率世界第一還有利用最先進的信息技術提升航空業服務水平。文中細緻的描寫不½
作者簡介
（日）金子寬人，
日經BP副總編輯，航空領域的專家。畢業于慶應義塾大學，同年進入日經BP。曾在《日經電子》《日經PC》《日經信息戰略》等雜誌的編輯部工作，先後擔任中國北京分部特派記者、日本經濟新聞社電子報道部職員。現負責日經BP信息通信行業新聞網站“IT專家”及雜誌《日經電腦》的相關工作。擁有民航業、電機、信息通信行業、知識產權等諸多行業和不同領域的採訪和執筆經驗，。
名人推薦
1常年專注航空行業的專業記者，直擊一線員工的工作現場，從獨特的視角揭示日航重生的原動力：阿米巴經營和日航哲學點燃的日航全體一線員工的“鬥魂”。
2人人都是經營者，落地強化現場力，從三方面入手：
①改善機艙、整備和機場的日常業務，改善核算制度，全員參與優化成本；
②注重服務細節，打造飛機餐品牌，實現世界**的航班准點率，提升機場和機艙接待乘客的服務質量，從零開始重新構築品牌形象，重新贏得客戶信賴；
③培養人才，注重員工培訓，關愛員工的成長，改革工作方式，打造輕鬆的工作環境。
3全員踐行稻盛經營學而脫胎換骨的日航，在應對熊本地震這一突發狀況時表現出的組織和員工的綜合能力，被媒體集中報道，獲得良好社會聲譽。這作為處理突發事件的經驗，值得我們借鑒和學習。
目次
第一章“奇跡重生”並非奇跡支撐32000名員工的“兩大原理”
第二章員工是第一財富JAL的育人現場
第三章“經常加班到深夜”通過兩大挑戰改變部門常態
第四章熊本地震一線員工直面困難實現團隊協作
第五章准點到達率世界第一數據分析與隨機應變
第六章隨機應變的服務無微不至的關懷
第七章IOT、VR利用尖端技術實現未來藍圖
第八章 植木義晴社長現身說法“稻盛先生的兩次表揚”
第九章 對JAL重生的感想，展望民航業的未來稻盛和夫名譽顧問如是說
