商品簡介
本書補充、調整和更新的內容主要包括以下方面。
本書對首章“概述”中首節的背景內容進行了更新，對第四節補充了理念帶領。
對《準則》中提及的部分重要術語補充瞭解讀，包括使命、願景、價值觀、學習、創新、實踐、標杆、快速反應、關鍵過程等，散見各相關章節。
本書對各章（首章除外，下同）的首節“引言”和第二節“要求與理解”的內容，依照2012版《準則》條款及其《實施指南》相關內容進行了全面梳理和必要的更新。
本書對各章的第三節“要點與難點”進行了梳理和調整，主要補充或改寫的內容包括：文化培育、品牌建設、風險管理、戰略執行落地、顧客投訴處理、員工績效管理、實踐、相關方關係建立、關鍵過程識別、容錯機制及結果評價要素和方法等。
本書對各章的第四節“案例與評析”內容進行了補充和完善，增加了績效預測、顧客關係建立、組織授權和績效測量、分析與改進等方面的案例，刪除了原第八章“結果”的案例（考慮“結果”評價的特殊性和案例提供企業信息保密要求），代之以通過在該章節的“要點與難點”中補充“結果評價和呈現方式”，加以較為詳盡的介紹。
目次
第一章 概述
第一節 “大質量”概念
一、“大質量”概念的形成
二、“大質量”概念的理解
第二節 國內外實施質量獎的概況
一、國外實施質量獎的概況
二、我國質量管理獎的實施
第三節 《卓越績效評價準則》國家標準的結構
一、標準框架結構
二、條款的邏輯關係
三、評分條款的結構層次
四、評分條款分值
五、評價指南
六、組織概述
第四節 《卓越績效評價準則》國家標準的特點
一、政府主導
二、立足現實
三、體系嚴密
四、理念引領
第二章 領導
第一節 引言
第二節 要求與理解
一、高層領導的作用
二、組織的治理
三、社會責任
第三節 要點與難點
一、要將“領導”置於“過程”中，而不是擺在“職位”上
二、通過“領導力”展現領導效率
三、文化培育是高層領導的重要職責
四、組織績效評審應聚焦結果評價
五、加強品牌建設是質量時代的緊迫任務
六、承擔風險與管理風險缺一不可
七、履行公共責任應採用更高標準，達到更高水平
八、誠信是企業經營活動中必須重視的重大問題
九、公益支持應識別重點領域和具有連續性
十、黨的領導是推動組織高質量發展的堅強保障
第四節 案例與評析
……
第三章 戰略
第四章 顧客與市場
第五章 資源
第六章 過程管理
第七章 測量、分析與改進
第八章 結果
