生命的禮物 不一定以你喜歡的樣子出現

推薦序-新北市婦女會專員 呂強生
關懷社會為初衷、熱忱服務為公益
新北市婦女會成立至今七十年，以「照顧婦女權益」為宗旨，歷年來舉辦無數次婦女講座及技職培訓課程，呂菲蓉（菲菲）老師是本會眾多師資群裡資歷深又是最年輕的講師之一。 菲菲老師在會裡面任教非常創新與認真，她獨特的技職教學方法很能夠激發學生的熱情與天賦，尤其在很多學員的年紀都比老師年長，社會閱歷又豐富的情況下，技職老師沒有三兩三是無法在學員前面建立專業權威的，但她通常以極佳的EQ與耐心教學的特質獲得學員的信服，因此她的學員回頭再進修或要求指名再開升等課程的特別多，她的學員結訓考證照或開店時，她還會免費為學員當顧問輔導，所以在新北婦女會結業的學員裡，菲菲老師的風評一直極好。 菲菲老師在投入職訓的教育理念充分展現學以致用的本質，她結合各個面向的專業，設計出「美業三方預約服務APP」，她的目的是讓結業的學員有好的工作機會及好的收入，學員對於她的動機都深受感動，她們會一起於假日共同組織團隊到弱勢團體作公益，在會裡一批一批的學員裡面，她帶過的學員也特別有凝聚力。 身為職訓課程的規劃人員，菲菲老師願意出書毫無藏私的分享她的經驗，我們更要義無反顧的為讀者們推薦，臺灣技職的發展是臺灣社會共榮很重要的一環，當然也期望有意投入美業的職能者在閱讀這本著作後，能再提升本職學能，在學習工作的領域上少走一些冤枉路少花一些冤枉錢，並祈願所有的讀者們，美業共好、大家更好！祝福大家。

 推薦序 -東柏建設股份有限公司董事長 張洋文
不鳴則已，一鳴驚人

我們在國立臺北商業大學進修碩士學位時認識，同學們平常大家都有自己的工作和自己忙碌的日子，只有在課堂做報告時大家才會注意到同學彼此間的能力和特質現象；有次課中報告，我們看到一位非常愛笑的女生在講台上卻有著出乎意料的沉穩表現，同學們這才有眼不識泰山的知道她是位執教八年的職訓講師，也因為進修課程在同一組做期中、期末報告，才逐漸認識她是一位在職訓課程上非常專注與努力的講師，尤其是在她投入培訓社會弱勢族群的第二專長訓練的教學態度，乃至於授課後學員反饋的職場能力，都讓我打從心裡佩服這個女生的表現。 一次在專案管理的討論會議裡，她提起職訓課程上她的學員學習力在每個時期的不同進化展現，她除了感覺欣慰外，同時也非常想將這些學員在職訓後的成就演進做一項有意義的紀錄；當時我鼓勵她說：一位師者授課解惑是最基本的職場能力，而一位師者能立德、立功都不是非常困難的教學體現，唯有「立言」最難！於是在當時手上的專案完成後我們又組成「菲菲出書專案」，從評估、調查、蒐集、出版社洽談到寫作，每個故事流程裡面都展現她「不鳴則已，一鳴驚人」的特質，每個環節的連結與努力，都能見到她以「至誠」為基礎的價值觀，當然也顯示一位職訓講師受到學員喜愛所必須擁有的客觀條件，而呂菲蓉就是擁有這種培訓工作和至誠意志來投入教學服務的佼佼者。 古人有云：「與其作詩，不如耕田」。民以食為天，溫飽的問題為生活上的要事，職訓中心的課堂上每個學員的性格、環境、教養等皆有其條件差異，除了提升學員謀生的技術能力還必須考量到因材施教，縱然可能有一少部分的學員到職訓單位學習也許只是打發時間，但能在學員結訓後知道學員們有著安定圓滿的生活，這是呂菲蓉老師最感到自得其樂的消息。期待在這本書推出後，身為曾經是她的專案團隊一員的我能同感榮耀；未來，更期望她繼續保持「一鳴驚人」的成長，有更多的人在經過她的職訓後有更創新的創業服務，並為社會付出與貢獻。
 推薦序 -易琦企業股份有限公司/世博診所/立博診所董事長
李偉立
社福的現場，總見菲菲來回穿梭的身影

二〇二一年初，全球疫情撲朔迷離，冬去春來之際，菲菲的新書出版。「生命的禮物 不一定以你喜歡的樣子出現」，延伸創業者的初心，字裡行間充分展現信念的堅持與心境的轉折，期待在後疫情期間，為台灣美業發展，引領新的趨勢與創新，帶給大家有迎向希望的感覺，如同後疫情般，全球都在面臨新的結構性改變，台灣美業亦同，很幸運地「美業三方預約服務APP平台」於此時推出，創新了美業新商業模式。 「莫忘初衷」，是菲菲深植內心的工作態度，沒有初出茅廬新鮮人的生澀嫩氣，沒有老成液態社會人的練達世故，一路走來只有圓融與自信，菲菲工作繁忙之際，支持公益性社團，深入育幼院、早療中心、護理之家、社區關懷據點，尤其對於慢飛兒的關懷程度，令人著實淚潸感動，社工工作十餘年，仍保有那赤子愛心，來回穿梭社福現場，那身影為眾多社團領導人所讚許，成功絕對不是偶然，從菲菲一路的學習精神與堅持毅力可見一斑。 菲菲於弘光科大畢業後，進入醫美市場從事第一線美學實務，多年後不忘重拾書本，於國立臺北商業大學創新設計與經營研究所進修碩士學位，畢業論文對於美學產業發展具有一定程度的研究貢獻，論文結論更為未來市場發展提出見解，創新式的分析對於後來APP商業模式的發展，垂直與水平的市場整合，相信是未來美學產業的新亮點。 新書發表邀請同業先進共讀，妳我一同享受創新事業的快樂，享受不被擊倒的熱情，享受對事業的選擇，讓你我重新愛上工作的初心。

 推薦序 -國立台北商業大學商業設計管理系系主任 連俊名
把阻力化為助力，不願獨善其身的菲菲老師
把阻力化為助力，不願獨善其身的菲菲老師 結緣於國立臺北商業大學創意設計與經營研究所，自從上了該班的設計思考課程後，有幸擔任菲菲的指導教授，輔導其順利完成研究與論文之撰寫。菲菲除了是美容師、美甲師、美髮師甚至是整體造形師外，其實她更是美業的資深講師。 菲菲於美業領域求學與就業的過程不算順遂，不斷的與家庭觀念拉鋸，雖然學業與技能表現優異卻一路面對心理的抗拒掙扎；為了導正一般社會人士對於美容美髮相關科系的偏見，她除了專業技能外更多方充實美學思考和美感訓練。科大畢業後頂著優異的實習成績與美容乙級和美髮丙級證照的光環，求職卻不順遂；然而隨著心境的轉換，重新確立目標並鍥而不捨，憑藉著無比的毅力不斷的進修及跨領域學習，幾經波折與跑道之轉換，將所面臨的各項阻力化為助力，以至於開啟了她美業事業的里程碑。 韓愈《師說》中指出：「古之學者必有師。師者，所以傳道、受業、解惑也。」身為一個稱職的教師，必須兼具傳授道理與知識、教導學業知能和技能、及解答學生的疑難問題的能力。菲菲歷年來的實務教學與創業輔導過程中，除了各項精闢的知識與技能教育、建立學員正確的作業觀念外，發現許多有志投入美容產業的工作者即使已經身懷精湛的手藝與本領，卻受限於資本和經營概念不足而無法施展抱負。 因此萌生協助這些弱勢工作者能夠在最快速的時間用專業創造收入、開創自己的事業的初衷；透過於研究所就讀時期之所學與就學期間時常給她做人處事、事業規劃建議與鼓勵的東柏建設股份有限公司董事長張洋文先生合作，共同開發了「美業三方預約服務APP平台」。 本書透過訪談對答的方式，展現了菲菲從高職就讀美容美髮科到弘光科大化妝品應用與管理學系，乃至於國立臺北商業大學創意設計與經營研究所一路的學習歷程；從美容美髮到醫學美容再到美容產業的經營行銷，以共享經濟為主軸，考量消費者、店家、美容設計師三方都能獲益的新型態商業模式，推出的美業三方預約服務APP平台，可以窺見菲菲除了是位稱職的教師外，更是個不願獨善其身的美業工作者；其奮鬥過程與用心堪為現代有志於美業領域的年輕人之學習表率。

 推薦序 -淡江大學財金系、管科系講師 黃茵茵
一本給美業朋友的心靈良藥

欣聞摯友菲菲新書發行，何其榮幸能受邀寫序， 很高興來介紹這位對美業不忘初衷、不斷充實專業能力的優秀人才。憶起與菲菲結識之緣，記得是其大學畢業初為社會新鮮人，前來應徵當時我所服務的醫學美容中心，印象最深刻的是其初生之犢不畏虎，對美容職缺所展現其勢在必得的決心，經過多年相處，烙印在我心中的是其認真負責之態度、不畏挫折所磨鍊出在專業領域上的自信，更難能可貴的是歷經社會淬鍊後，造就出謙恭隨和的做人處事原則。 「學如逆水行舟，不進則退」，菲菲步入社會多年，除了在技術上持續提升專業素養、取得各種美容證照外，亦致力不同學術領域之進修，最終取得臺北商業大學碩士學位，統合多年所學之理論與實務發揮其最大綜效，進而研發美容多項創新亮點，並開發「美業三方預約服務APP平台」，引領美容產業至前所未有的創新商業模式。 著筆至此，有如「吾家有女初長成」的心境不禁油然而生，與其我個人對菲菲的簡述，不如邀大家一起來閱讀此書，從字裡行間探究其對美業源源不絕的熱情，進而瞭解其戮力突破業界既有思維與創新營運模式的心路歷程。相信菲菲的新書不僅能成為欲從事美業朋友們的心靈良藥，並期能與同為美業努力的朋友們共勉之，亦懇請各專業領域的先進們不吝賜教，齊為台灣美業開創嶄新格局共創美好未來。
 推薦序 -樹人家商美容科主任 謝沛蓁
恭喜菲菲老師新書要出版了，這是一本相當實用值得收藏的書籍。

恭喜菲菲老師新書要出版了，這是一本相當實用值得收藏的書籍。 菲菲老師是樹人家商90年美容科第一屆畢業的傑出校友，就學期間不斷挑戰自我，目前也取得碩士學位，菲菲老師從學習中找到視野（View）價值（Value），在工作上找到溫度（Temperature） ，讓她看到更寬廣的舞台（Stage） ，希望菲菲老師可以在未來人生中發光發熱，透過故事感動更多人。 很高興菲菲老師滿腔熱血，把對美業的瓶頸與人才發展的難處及個人的經驗觀察結果撰寫成書。字裡行間，我看見她的理想、用心、努力與洞見，這是一本真正立足美容、了解美業的重要書籍，我認為，每位美業經營者都應該仔細閱讀，才能知道如何提高競爭力以轉變美業管理思維，俾能掌握發展契機並完美轉型，強化個人及美業的競爭力。透過菲菲老師的經歷，我們知道美業這一行，需要耐力和穩紮穩打的技術，想要往上提升更需要創意和與時俱進的態度，這本好書非常值得推薦給大家！

 推薦序 -蔚嘉精密實業有限公司總經理 呂文彤
純樸的心,善良的心,堅強的毅力的呂菲蓉
我是菲菲的二叔，看著她從小從一個容易內向害羞的小女孩，一路成長為內斂的專業人士。高中就讀美容科的她，畢業後繼續學習，努力考取大學，離家就學於台中弘光科技大學妝品系所，努力的磨練技能外，又靠著堅強的毅力考取各式各樣的證照，為的就是能在競爭的社會裡謀求生存，在就業中還是不斷地學習將所學之長貢獻社會。後來因緣際會到新北市婦女會服務，秉持純樸的心、善良的心、與耐心，發揮所長教導學員，每次看她的臉書都與學員相處融洽，讓同樣出身技職體系的我感同身受並與有榮焉。菲蓉不以此為滿足，她認為要在社會上生存，必需不斷地自我學習，所以又到國立臺北商業大學繼續深造。如今在美容界佔有一席之地又要出書，無私的把自己的技術及職場的心得，貢獻給社會。最後預祝讀者閱讀後心有所感、心有所得、並心想事成。

 自序 -呂菲蓉
命運未必能順心如意 但生命的精采絕對操之在己

「If you shed tears when you miss the sun, you also miss the stars.」這是泰戈爾<<漂鳥集>>中著名的詩句，中文意思是「若你因錯過太陽而落淚，你也將錯過群星。」正在閱讀這本書的你，是否曾經或正在為了錯失一個可能的好機會而感到遺憾，又或者你正站在人生的十字路口徘徊，懷疑自己的努力付出是不是值得？

在我接觸美業的第一步，我就認定自己走錯路了。因為父母的堅持，我放棄從商的志向，選擇一條我不喜歡，甚至討厭的科系，或許是因為不服輸的性格，我撐過高職、大學，走過美容師、醫美業、抗老醫學、創業、讀研究所，並且成為美業老師，2021年即將啟動的<<美業三方預約服務App>>，更讓我有機會與優秀的團隊合作，透過異業整合協助美業業者。每一個經歷都是我生命中耀眼的一顆星辰，回首過去，我相信這群星美景，是當初那個被逼著放棄手中太陽的少女所無法想像的。

命運或許不能時時都讓我們順心如意，但我們可以選擇把生活過得豐富，把生命過得精采。這本書除了寫給有心從事美業人士作為入行參考，更希望給在學業、事業面臨難關或種種困境的人，提供一個方向：用心經營自己、善用周邊資源、逆境轉念，一步步翻轉自己的豐富生命。

目錄
Ch1.生命的禮物 不一定會以你喜歡的樣子出現
一開始，只是無可奈何地接受安排。
熱愛學習的心，積極踏出第一步。
精彩的大學生活，開啟更高眼界。
決定投入，就設定目標積極往前。
走在順從命運的路上，也要創造自己的精彩。

CH2.對生命臣服之後 所見所聞截然不同
當無往不利的優等生，在求職場上屢戰屢敗。
轉念，帶你度過每一個關卡。
擠進醫學美容窄門，隨時上緊發條。

Ch3. 經歷風浪 讓女人更堅強更燦爛
最難的是事還是人 ?
勇敢離開舒適圈，磨練更強的自己。
你是討厭壓力，還是不喜歡你的夢想了?

Ch4. 在危機處找到天賦使命 讓視野更上層樓
在堅強的人，也會遇到黑暗期。
專業之後，還要訓練自己全才 !
上課、考照，如何成為一個美業教學老師?
美業執照。你考對了嗎?
學技能，好老師怎麼選?
美業學生，怎麼學最有效率?
 
CH5 強大之後，成為創造禮物的人
站在高點，全新思考。
解決問題的心，就是創新的開始。
美業界的Airbnb，商家消費者均受益。

附錄 – 菲菲老師的美業教戰計畫

精彩的大學生活，開啟更高眼界
確認考上第一志願之後，我抱著姑且一試的心情，來到新學校報到，成了弘光化妝品應用系的大一新生。或許是上天在第一次送出人生的禮物給我時，覺得我實在太頑固太倔強，不能真正體會到祂的用心良苦，所以特別再加碼送我第二次機會，好讓我心悅誠服地擁抱祂的安排。 在專業知識方面，大學開設的課程更廣更深，要求的標準也更加嚴格。從基本的色彩學、皮膚學、解剖生理學、美容營養學、化妝品微生物學等共通的專業課程，延伸到漢式經絡學、美姿美儀、芳香療法、形象設計、藝術彩繪等不同領域的學科，甚至包含攝影、舞台表演、財務管理等產業應用的相關知識，在弘光就讀的四年，就像為我打開一扇殿堂大門，讓我對美容美髮業的應用與前景大開眼界。在這樣龐大的學習經驗之下，除了知識理論很快提升了一個層次，也培養出面對未來就業的深度實力。 有別於高中課程的技術訓練，大學課程更注重獨立思考培養，這對我日後教學方式也有很深遠的影響。弘光科技大學位於台中，不像北部的生活環境那麼五光十色，校風非常的單純樸實，但化妝品應用與管理學系，不論在師資或是課程安排上都是國內最頂尖的，學校老師非常重視觀念的培養，透過各種課堂作業鼓勵學生大量吸收資訊，再內化成自己的美學涵養。 這裡的教學方式不會填塞一大堆知識給學生，更不會要求你不動腦筋思考、聽老師的話照做就好。在弘光學習的經驗，也養成我日後教學的基本態度，無論面對的學生是誰，具備什麼樣的程度，最重要的事情是建立正確的觀念，就算是教導最基本的技巧，後面也總是有道理可學。好老師給學生答案，但真正高明的老師是會啟發學生去思索，甚至讓學生能夠自己找出答案的。在弘光念書時，學校老師就是以這種方式，引導我們去找出屬於自己對於美的獨立詮釋。

走在順從命運的路上，也要創造自己的精彩
父母親逼著我棄商從事美業，完全是出自於愛女心切、用心良苦的初衷。再怎麼一輩子捧在手心上呵護著長大的女兒，將來有一天也會結婚，建立起屬於自己的家庭，但隨著現代社會越來越複雜，傳統的婚姻關係並不能提供女人終身保障，甚至許多時候婚姻生活反而為女人帶來不能承受的痛苦，因此他們從小灌輸給我的觀念始終認為：女生要有一技之長，才能真正獨立自主。

我在授課的課堂上，曾見過許多學員的真實故事，她們有些人遭受伴侶背叛，有些人看盡夫家親戚的臉色，甚至是被丈夫虐待，卻因為沒有獨立收入，經濟上必須仰賴丈夫，無法養活自己和孩子而不得不忍氣吞聲，類似案例屢見不鮮。對這些二度就業的女性，或是要瞞著夫家偷偷兼職，為自己存點私房錢的婦女，到婦女會學習美容技術，往往就是她們為了保障自己的生活、邁向經濟獨立而跨出的第一步。

她們會選擇美容美髮業的原因，除了一部分出自於女性對美的天份及個人興趣之外，就是因為技術成熟後隨時可以開始工作，立刻創造收入，未來若要獨立開店，資金門檻相對也比較低。對於有苦衷必須瞞著家人賺外快的婦女，也可以選擇預約接有了本事可以養活自己，不必依賴另一半，那麼到了關鍵的時候，就能把選擇權掌握在自己手裡；一旦有了選擇的權力，女人在婚姻中再也不是只能委屈求全，再也不是只能被迫接受別人決定，而且不必再為了一點生活費忍受被別人看輕，甚至可以不必等老公來寵愛，自己就有能力可以寵愛自己，自己的人生劇本完全由自己決定

轉念，帶你度過每一個關卡。
我完全沒有料到，書本上的知識和實際上的經驗落差距離是這麼的大。儘管在造型相關專業上充滿自信，但身為職場菜鳥，我銷售方面的實務經驗實在太少，有時犯個錯，店長立刻當眾開罵，沒面子也就算了，但被罵得一無是處之後，我依舊沒學到東西，我自覺得這個罵挨得毫無價值。 或許有的人認為不合理的要求就當磨練，但當時我的想法是，人生苦短，時間寶貴，既然已經沒有能讓我學習的東西，又何必留在這裡浪費生命？沒過多久，我就離開了那家店，決定改跟著表姊一起批貨擺攤賣飾品，繼續磨練我的銷售技能。比起在服飾店當店員，擺路邊攤的銷售技巧和業績高低的關聯更密切，對於提升互動技巧確實很有幫助。但身為攤販的宿命就是三不五時要躲警察，有時躲避不及被開張紅單子，一整天的營業額就去了一半。我覺得自己還是喜歡穩定一點的生活，重新找工作的想法也再度油然而生，於是我又開始四處尋覓跟美業相關的職缺。 在美業領域，踏入職場才是真正修練的開始，一身技能並不足以讓你一帆風順，人際相處、客戶應對，「人」的問題無時時刻都在考驗自己的抗壓性，你可以接受磨練，但是要遠離對自己沒有意義的負能量，才能把握時間快速累積自己的能力。在這邊我也有一個想法想告訴剛投入職場或創業的年輕人們，有的時候放棄並不代表你能力不足，反而是一種了解自己的表現。我很鼓勵大家在面對困難時勇於挑戰和突破，但更重要的是當難題出現時，同時也必須去思考這個難題是不是值得花心思處理，完成之後會讓你的能力更上一層，還是其實只是在浪費時間，做判斷的關鍵就是「確立目標」，無論你選擇哪一條路，都必須是往你想要的目標前進。 有一天我經過之前工作的服飾店，看見店家附近有間醫院附設的醫學美容中心正好在徵求美容師，我評估自己的專業絕對足夠，實作能力也綽綽有餘，雖然先前被拒絕的經驗告訴我，醫美熱門職缺往往會要求相關工作的經驗，不過沒試試看怎麼知道呢？至少現在我已經有正職工作的經驗，錄取機會應該會高一點。 我鼓起勇氣帶著履歷登門應徵，一開始的面試都非常順利，直到對方一聽到我沒有醫美診所的相關工作經驗，立刻委婉地表示「我們有需要會再通知妳」，就這樣給了我一枚軟釘子碰。或許是因為對方主管回應的態度並沒有太強硬，再加上我也沒有更好的目標，我便鍥而不捨地每隔兩三天就親自拜訪問問看。 對當時還很愛面子的我來說，這樣一而再、再而三地被拒絕之後又厚著臉皮回來，實在是我人生中前所未有的經驗，但當時實在太渴望得到這份工作，讓我把所有的「沒面子」、「很丟臉」等顧忌全拋在一邊，大膽跨出自己的舒適圈勇敢爭取，在被拒絕多次以後，最後我終於用這份積極的態度打動了店經理，破例以兼職聘僱的方式錄取了毫無經驗的我。 確認得到這份工作的當下，我只差沒當場跳起來灑花，當時高興得彷彿是通過學測錄取第一志願，不！當年考上大學還只是無心插柳，這份工作如此得來不易，更像是寒窗苦讀十年終於金榜題名，如今拿到了這個工作機會，代表我正式跨過門檻領到一張入場券，一腳踏進這個眾人矚目的新興產業。 我內心興奮不已，希望可以藉由醫學和科技兩端，接觸到更多的新知識，也在原有專業上更加充實。更重要的是，我一直以來都希望能為美容產業做些什麼，讓從事這一行的人們能得到社會大眾的認可與尊重，也許醫美診所就是一個很好的起跑點呢！

美業生存第一要訣，提升自己、經營客戶
要在美業這一行長久穩定的發展，無論你想做的規模是大是小，有兩件很重要的事情你一定要堅持地做下去，第一是提升自我，第二是經營客戶關係。

先給剛入行的人一個比較特別的建議，大多人一進入職場都是很興奮很急迫地想要馬上表現自己，但我認為在美業這個領域，入行的第一年可以先把自己放在學習的位置，並可多元化學習新知，在自己的客源還不多，時間充裕時，好好充實自己是必要的，一邊工作一邊學習，在掌握市場需求的同時，找到自己最喜歡和擅長的領域。

而學習過程中，最重要是自我練習，把上課所學的和消費者真正的需求融合，否則不僅不會進步，上課學的很快就會還給老師。第二年當客源越來越穩定時，接著要再針對其他項目學習，半年學習一種新的技術或考證照，當你的技術好服務項目也多元時，如此一來在三年後，收入將會有明顯成長。

另外，在選擇進修項目時，除了考慮本身的興趣之外，也可將項目的成本與利潤做為評估標準，例如紋繡成本低，但做一次可以撐半年，客戶回頭頻率低；美甲成本高，但喜歡嘗鮮的客戶會定期上門，這些都是在規畫營業項目時，影響營業利潤最實際的因素。

再來則是經營顧客關係，美業雖說是很看重技術的行業，但其實也是一種服務業，業績和你跟客戶的關係是密不可分，除了建立客戶資料、規畫生日禮或節日優惠方案外，產品品質更需要嚴格把關，不定期推出新產品或服務項目，給客人不同的新鮮感，最重要的是千萬不要強迫推銷，現在的客人普遍對強迫推銷非常反感，加上資訊傳播快速，一個不好的強迫推銷經驗，不僅會讓你留不住手上的客人，很有可能透過網路風評造成極大的影響，導致其他客人不敢上門，名聲是很難挽救的回來。