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Service Failure. Eine differenzierte Analyse der Kundenreaktion
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商品簡介

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Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 1,3, Ruhr-Universit t Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel vorliegender Arbeit ist es, den Aufbau und die Durchf hrung eines IT-Risikomanagements zu beschreiben. Dabei werden Voraussetzungen erl utert, die organisatorische Struktur erkl rt und die rechtlichen sowie regulatorischen Anforderungen analysiert. Anhand von "Best Practice"-Ans tzen wird untersucht, inwieweit diese eine Hilfestellung zur Ein- und auch Durchf hrung eines IT-Risikomanagements bieten. Es wird also versucht ein ganzheitliches Modell zu entwickeln, das dem geneigten Leser einen m glichst breiten und vollst ndigen berblick ber Rahmenbedingungen, Komponenten, Prozesse und Methoden eines IT-Risikomanagementsystems gibt. Im Verlauf vorliegender Arbeit ergibt sich eine Vielzahl von Ber hrungspunkten mit anderen Wissenschaftsbereichen. Das Risikomanagement als Teil der Wirtschaftswissenschaften, im speziellen der Entscheidungstheorie und Finanzierungstheorie, bildet die Grundlage des IT-Risikomanagements. Die Untersuchung der Komponenten und Prozesse lehnt sich eng an das betriebliche Risikomanagement an und erg nzt es f r die spezifischen Charakteristika des IT-Risikomanagements. Die Ausgestaltung des strategischen IT-Risikomanagementprozesses lehnt sich an die Organisation- und Unternehmensf hrung an. Des Weiteren werden im Verlauf der Arbeit rechtliche Aspekte be-trachtet, die den Rechtswissenschaften zuzuordnen sind. F r einige Methoden des operativen IT-Risikomanagementprozesses werden mathematische Verfahren benutzt, die der Finanzierungslehre entnommen sind. Die Rahmenwerke, die in dieser Arbeit unter-sucht werden, stammen aus der Informationstechnik. Durch die Vielzahl an Verflechtungen mit anderen Wissenschaftsbereichen ist es durch den begrenzten Umfang dieser Arbeit nicht m glich, s mtliche Inhalte mit der n tigen Intensit t zu untersuchen.

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