不累心：讓自己和別人都舒服的說話之道（簡體書）

這是一種顛覆性的模式，可以提供員工能聽到並銘記在心的良好反饋。最近的研究顯示44%的經理害怕給予反饋，而65%的員工希望他們的經理給予更多的反饋。但由於擔心感情受到傷害，經理們會拒絕提出有價值的見解。或者他們會過分地提前排練反饋對話，結果發現交流仍然沒有按計劃進行。然而，有技巧且頻繁地提供批評性反饋，可以改變傳統規則。對於管理者來說，反饋可以把普通員工變成最努力的員工，把明星員工變成超級明星。西雅圖大學(Seattle University)卓越教學中心(Center for Excellence in Teaching and Learning)的創始主任特蕾斯·休斯頓(Therese Huston)博士認為，要想被傾聽，關鍵在於傾聽。首先，瞭解員工最希望得到什麼樣的反饋:他們希望得到賞識、培訓還是評估? 這三個都是至關重要的，但如果員工渴望其中一個，那麼一旦他們的意見被聽取了，他們就會傾聽得更好。然後，休斯頓為成功地提供每種類型的反饋列出了違反直覺的策略:•從大聲說出你的良好意圖開始:這可能感覺沒有必要，但它會讓一切變得不同。•站在人的一邊，而不是問題:一個壞習慣或行為可能沒有你想像的那麼根深蒂固。•給報告糾正錯誤反饋的機會:他們更需要一個好的傾聽者，而不是一個好的說話者。這本手冊會讓一件曾經尷尬的雜事變得自然，並且，通過為定期的反饋對話加油，幫助經理們提高績效、信任和相互理解。

[美]特蕾絲·休斯頓，在卡內基-梅隆大學獲得認知心理學碩士和博士學位，《紐約時報》和《哈佛商業評論》特約專欄作家。她打造了一整套職場有效反饋理論，是矽谷商業培訓教練，在微軟、亞馬遜講授員工培訓溝通課程，並定期在哈佛商學院發表演講。