Business of Experience als konsequente Weiterentwicklung der Customer Experience?: Eine kritische Analyse der Kundenanforderungen nach COVID-19

Masterarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule f Oekonomie & Management gemeinnzige GmbH, Hochschulleitung Essen frer Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Master-Thesis verfolgt das Ziel, Business of Experience (BX) als konsequente Weiterentwicklung von Customer Experience (CX) unter den Aspekten der Kundenanforderungen nach COVID-19 sowie der Generierung von Loyalit酹 zu analysieren und diskutieren. Aufgrund der Komplexit酹 und des Umfangs dieser Zielsetzung wird der Fokus bewusst, aus drei differenten Grden, auf Business-to-Consumer (B2C) Unternehmen oder Konzerne gelegt. Zum Ersten hat dies den Vorteil, dass Kunde und Nutzer in den meisten F鄟len dieselbe Person sind. Somit unterscheiden sich die Bedfnisse oder Anforderungen von Kunde und Nutzer nicht. Zum Zweiten sind die Auswirkungen von Kundenzentrierung direkt spbar und k霵nen durch Kunden-Feedback unmittelbar aufgegriffen werden. Dies h鄚gt auch damit zusammen, dass die B2C Unternehmen in direktem Kontakt zu ihren Endverbrauchern stehen. Zum Dritten aufgrund des h鐬eren Niveaus sowie der Vorreiterrolle bei B2C Unternehmen, da diese sich bereits l鄚ger als B2B Unternehmen mit dem Thema besch輎tigen. Um darer hinaus den geografischen Bereich einzugrenzen, wurde sich auf Unternehmen, welche in L鄚dern wie Deutschland, 珺terreich, Schweiz (DACH) t酹ig sind, beschr鄚kt. Dies hat den Vorteil, dass im DACH-Markt 鄣nliche kulturelle Werte, welche u. a. die Kundenanforderungen beeinflussen, vorliegen. So k霵nen die Angaben zu den betrachteten Komponenten ohne kulturelle Verzerrungen valide verglichen werden. Nachdem nun der Betrachtungsrahmen auf B2C-Unternehmen oder Konzernen im DACH-Raum eingegrenzt wurde, kann nun die Zielsetzung detaillierter spezifiziert werden. Wie die Forschungsfrage bereits andeutet, scheint das vollst鄚dige Wachstums- und Entwicklungspotential von CX noch nicht ausgesch鞿ft zu sein. Da