台積電工作法：我在台積電學到的經營思維和工作技巧（簡體書）

1. 前臺積電營運效率主管彭建文詳細解說臺積電“硬科技”崛起的秘訣
2. 不斷創新的經營思維，以高管的方式思考現狀和發展趨勢：產品思維 市場思維 財務思維 競爭者思維
3. 邏輯清晰的問題分析與解決能力：8D問題解決法 3×5Why解題法……改善流程，提升工作效率，提高經營成果
4. 4. 精準高效的執行力：開會 提問 簡報 績效考核……做好每一個細節，培養強大“同頻”的執行力

不言十年有成，只談一身絕活

2001年，我剛退伍就遇到經濟不景氣。我從退伍前半年開始找工作，前後向十幾家大企業投過簡歷，都沒下文。我投過簡歷的企業當然也包括臺積電，但一樣沒有下文。

不過，人生機緣難料。就在退伍前的半個月，我參加的一場招聘活動上居然有臺積電的攤位。雖然當時臺積電的招聘計劃裡並沒有我屬意的崗位，我還是抱著姑且一試、就算只有0.1%概率也不想放棄的決心，硬著頭皮應聘。可見我有多想進臺積電啊！後，事情也真的如我所願，2001年5月底，我接到臺積電正式錄取的電話。6月18日，我正式成為臺積電的一員。

臺積電是我的工作的一家公司，我在臺積電一幹就是十年。十年歲月中，我換了好幾個部門，雖然每天都有不同的壓力和挑戰，但憑良心說，這一路都是很棒的學習體驗。

剛進臺積電時，我在生產管理部門工作，學到了有關生產規劃與控制的方法、製造管理方法、項目管理和流程管理等專業知識。後來，我請調到質量管理系統部門，主要協助推動公司持續改善活動，擔任過持續改善活動的輔導員，也擔任過內部講師，專門傳授問題分析與解決的系統性方法。

後來，我又轉到營銷管理部門，協助產品定價、客戶管理、營銷管理，以及市場分析。另外，我也做過長期設備投資與產能規劃的相關工作，也參與過會計管理方面的工作，了解產品成本結構、費用計算以及產品價量分析等方法。

我在多個部門工作過，從事過許多不同的工作崗位，在每個工作崗位都需要解決不同難題。也正是如此，我才養成了“經營者觀全局”的商業思維和解決各種難題的高效工作法。

在臺積電工作的十年裡，我也獲得許多殊榮，例如：我曾獲得過臺積電“師鐸獎”（每年好幾百位內部講師中僅二十多位獲獎）；我曾經代表部門，參加臺積電“持續改善活動競賽”，獲得的殊榮（每年近千個項目，僅三個項目可獲得第**）；我更榮獲臺積電重要的獎項之一的“臺積電杰出工程師獎”（當年全公司約35000名員工，每年僅有約五位獲獎）。

我在臺積電學到許多提升組織效率的管理思維和具體方法，也養成了扎實的工作實力，這段時間的淬煉讓我的人生更加精彩。臺積電給我的六個重要養分：願景要大、承諾、創新、持續改進、實事求是與不斷學習，這也是臺積電的“DNA”。從進公司到離開將近四千個日子，這六個原則，就是我處事的準則，久而久之也成為我的“DNA”，對我的人生和後來的創業歷程產生了極大影響。

離開臺積電後，我繼而擔任企業講師兼顧問。看到很多中小企業面臨營運效率不佳、持續改善不到位，以及組織內部無法進一步培育人才等問題，我把當年在臺積電學到的工作方法與管理思維拿出來，用以協助這些企業。客戶的反饋都非常正面，接受我的顧問團隊輔導的企業，幾年後整個組織的能量和企業文化都有脫胎換骨的感覺。

我在授課過程中也認識了很多職場人士，他們學習我的問題分析與解決方法、管理哲學、有效提升工作效率的方法等，也有不同程度的成長。

我想通過這本書把我在臺積電學到的經營思維和工作技巧，再加上這幾年的授課與輔導經驗，一並分享給廣大職場人士。只要領受、讀懂、學會這些技能與管理思維，我相信人人都可以成為高效率的工作者。這本書可以幫助讀者培養商業思維，把眼界推展到企業家的高度，綜觀市場全局。另外，學習有邏輯、有次序地分析問題，更能讓你成為職場的解題高手，不會被任何問題難倒。

我要感謝在臺積電工作的那段時光，所有協助我的領導和同事，沒有他們的“養分灌溉”，我就不會有現在的成就。離開臺積電後，我與品碩創新團隊的其他顧問一起輔導企業，協助企業成長。在此，我要感謝顧問團隊每一個人，尤其是對侯安璐老師在工作中給我的大力協助與指引表示萬分感謝。

後也是重要的，我要感謝家人的支持，沒有他們支持，我就無法實現擔任企業講師的夢，謝謝你們。另外，我想把這本書獻給在天堂的奶奶。當年在臺積電上班，有一段時間因為工作太晚，我常住在竹南鎮的老家，奶奶每晚都會等我下班回家才肯入睡，我非常懷念那段時光。

部分 重置你的商業思維

章 四種能力，養成高彈性的商業思維

第二章 三種管理手段，訓練整合性思維

第三章 從顧客關係管理看經營思維

第四章 改變僵化思維，決策更有彈性

第五章 永不滿足的思維，營造持續改善文化

第六章 從部門名稱，看懂企業轉型的關鍵

第七章 企業“核心價值觀”的虛實

第八章 團隊的共振效應

第二部分 高效、高準度的不敗工作法

第九章 從小問題看事實全貌

第十章 超實用的8D問題解決法

第十一章 厘清思考的3ｘ5Why解題法

第十二章 三個步驟，解決“人的問題”

第十三章 滾動式修正和動態解題

第十四章 會議即戰場，有準備才能不吃虧

第十五章 開會被問“倒”，絕不能說“事後回報”

第十六章 七個問句，有效提升提問力

第十七章 把握幫助他人的好機會

第十八章 公平的考核是否公平？

第十九章 升遷的五種能力

第二十章 設計有激勵成效的考核制度 /

第二十一章 “變”是常態，調適為上

後記 給正年輕的你

四種能力，養成高彈性的商業思維

我們先給商業思維一個定義。以我的觀點，商業往來是一種“賺錢的方式”，企業要存續就必須不斷賺錢，這個觀念其實非常簡單。讓企業保持獲利、持續走在進步的路上，有前瞻性的策略、謀劃，就是商業思維。我們要不斷地看這條商業的“道路”的前方，不能被自己的眼界所局限。也就是說，除了解決問題，商業思維是所有職場人士都應具備的專業能力。

不同的職位需要不同的商業思維，培養的方式也不同，但目的都是讓公司和自己更好，讓獲利和收入更穩定。以工程師來說，工程師的職責是以自身的專業技術和知識解決公司遇到的難題。但我總會建議他們，不要只做自己負責的項目，也要在工作中培養自己的商業思維。

簡單來說，我們做任何工作都不能只顧眼前，必須了解維持公司經營的商業思維，如此一來，思考才不會局限於單一方面。

我的商業思維主要是在成長與工作的過程中養成的，我相信商業思維是每一位職場人士都應具備的能力。以下我從四個觀點來說明商業思維的重要性。我以工程師為例，但你不必一定是工程師。這個概念適合任何職場人士。

1.更了解自己的工作，從宏觀的角度看待自己的工作

養成商業思維，可以讓工程師從宏觀的角度看待自己的工作，了解這份工作的市場價值，進而產生成就感和使命感。

比方說，有些工程師可能認為自己是生產在線的“螺絲釘”，但若認定自己是飛機材料生產在線“關鍵”的一顆螺絲釘，工作意義就會顯現，使命感就會進而產生。

2.從商業角度，了解自己的工作對公司的影響

工程師從商業思維出發，可以看出自己的工作對公司的影響，並能站在老闆的立場，用相同的語言和他對話。

想象一個情境，今天有兩個產品要報廢，一般工程師很可能就直接處理了。但商業思維可以讓你看到產品報廢對公司財務指標的影響。例如，兩個產品報廢共造成400萬元的損失，可能會稀釋本月每股獲利0.002元。這樣，你就能更好地理解產品報廢的嚴重性。

3.看清局勢

在職業生涯選擇上，商業思維能讓工程師對市場的敏銳度更高，預知未來環境的變化趨勢，提前做好準備。在一家公司，你就是公司的一員，所以千萬不要局限在專業工作，不關心公司的營業收入與財務狀況，只懂自己手頭的工作，甚至連公司的資產快被掏空了都不知道。

當公司遭遇危機時，有商業思維的人往往會先察覺，因為他能從大環境中發覺問題，進而想好自己的退路。就我的觀察， 很多不具備商業思維的工程師，在工作上都“唯專業論”、非常固執，也很難溝通。當公司需要裁員時，這些人往往會被優先考慮，因為他們不懂用成本概念幫助公司節省支出、獲取更多的 利潤。

當你具備商業思維，工作時就會注意到更細節的問題。比方說，從公司的財務報表或與主管的交談中，你得知公司年營業收入為3000萬元。那麼，這3000萬元中，固定成本有多少？每月給付的薪資有多少？當中毛利潤又有多少？

你算完之後也許會發現，公司賺得很多，但分配員工的股票與薪資很少，這代表什麼？這可能代表老闆比較吝嗇；相反，假如算出公司賺得不多，但員工福利很好，也許代表老闆很大方。你可以在腦中仔細計算這些細節，得到別人都沒有的信息。擁有商業思維會讓你的思考更多元化，不只是考慮一個方面，了解公司的經營狀況，會幫助你看清自己身處的環境。

4.勝任管理職與創業的技能

如果你將來想從事管理崗位或選擇創業，就必須具備商業思維。管理者可能常要與客戶、老闆開會，從商業角度分析局勢， 就是他們的共通語言。

高層主管的談話，幾乎沒有你在工作上常聽到的技術、專業用語，他們總是在談市場信息、客戶導向、營業收入、成本分析等，都是從公司經營角度看待問題與決策。

如何養成有彈性、“應萬變”的商業思維？我建議先要培養四種能力：產品思維能力、市場思維能力、財務思維能力、競爭者思維能力。

養成高彈性的商業思維

1.產品思維能力

所謂產品思維，是指清楚了解自家產品，不單只是看得見的產品，而是這個產品在“市場的樣子”。例如，你做的產品是芯片，就必須知道芯片用在哪裡，可能是用於筆記本計算機、手機， 也可能是用於家電。

知道芯片的用處後，你就必須了解芯片的上下遊供應鏈，例如使用這個芯片的手機用什麼面板、配備什麼軟件。接著，你可以再去研究這個產品的優缺點。了解這些關於產品的知識，會幫助你知道自己在做什麼，不會讓你的思維局限在“我只是生產芯片的工程師”。

2.市場思維能力

產品被生產出來的終目的是滿足市場需求。因此，除了要思考產品層面的內容，也要思考市場層面的內容。這不是要求你潛心鉆研營銷與市場運營，而是要求你至少要了解市場的趨勢與變化。

以生產芯片的工程師為例，可以試著了解未來智能手機的市場增長率。使用自家芯片的品牌，市場占有率如何？近幾年是增長還是下滑？這些趨勢和相關資料在互聯網上很容易搜集。

接下來，你可以進一步探討這些數據背後的意義。例如，當你發現使用自家芯片的手機，每年銷量都是以20%的速度增長， 市場需求增加，就代表公司未來營業收入可能大幅增長，就看自己的公司能否在未來幾年提高產能，以滿足市場需求的增加。

3.財務思維能力

“科技大廠”的員工都要有成本概念，有些公司會特別開設相關課程讓員工進修，這門課通常是“非主管級的財務課”，專門教授員工看懂公司的三大財務報表（利潤表、資產負債表、現金流量表）。當然，員工可自行決定是否選修這些課程。

試想，如果一個工程師了解公司財務報表，就能用公司經營的語言來思考。他可能會想：公司上個月營業收入不錯，根據財務報表顯示，下個月還有20%的增長空間。那他的腦海中自然會浮現公司的發展願景，進而產生責任感，因為自己的工作會在一定程度上影響公司的營業收入或成本。

然而，並不是每個人都得努力鉆研公司財務報表，我強調的是“財務思維能力”的重要性。我建議每位職場人士都應該了解財務報表裡兩個非常重要的概念：成本和營業收入。

我在企業授課時，常會問該公司的員工是否清楚公司的成本結構，是人力成本高，或是固定成本高，還是變動成本高？我也會問他們，知不知道公司月營業收入是多少？毛利潤是多少？ EPS（Earning Per Share，每股收益）是多少？甚至再深入一點問，跟去年相比是增長還是下滑？員工越了解成本結構，就越知道如何降低成本，增加公司的營業收入。

養成財務思維能力後，你就可以更好地了解老闆的想法。例如：公司有崗位空缺，站在員工的角度，當然希望多一個人分擔工作量，但站在老闆角度，多雇用一個人，就需要增加人力成本。那麼，就該考慮雇用人員後，公司的營業收入是否能有相應的增長。

4.競爭者思維能力

後一個也是重要的思維能力，那就是“競爭者思維能力”。例如我剛工作的時候，主管常會問我：“我們的市場占有率是多少？對手市場占有率是多少？我們想超越競爭對手的話， 該怎麼做？”

憑良心說，當時剛進業界的我根本不知道同業競爭有多重要，自己的事都做不完了，哪有時間想競爭對手的情況。

但是主管的問題其實是要刺激我們不斷思考，考慮各種可能性。這段工作經歷在無形中訓練了我的商業思維。

商業思維是一種思維方式，也是一種能力，我希望每一位職場人士都可以從產品思維、市場思維、財務思維與競爭者思維四個方面著手，培養自己的商業思維。一旦具備商業思維，你就能拉近與高層主管的距離，看待事物的角度會更寬廣，公司也會因你的提升而變得不一樣。