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La determinazione dei fattori critici di successo (CSF) consente ai manager di visualizzare quali processi sono essenziali per il corretto funzionamento dell'azienda. Questo aiuta l'organizzazione a non perdere la concentrazione e a dare priorit?agli investimenti nelle aree che richiedono maggiore attenzione. Secondo Colauto et al. (2008), l'identificazione dei fattori critici di qualit??un'informazione strategica e pu?aiutare i manager nel loro processo decisionale. Pertanto, il compito di identificazione diventa uno strumento importante per assistere la gestione dell'organizzazione. Pertanto, ?evidente la rilevanza di questo libro, che cerca di identificare quali sono i fattori critici di successo di un gruppo di imprese di costruzione del Pernambuco, nel sottosettore dell'edilizia, certificate secondo lo standard NBR ISO 9001:2008, secondo il punto di vista dei loro clienti, nonch?di confrontarli con il punto di vista dei professionisti del settore.
