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客戶關係管理（簡體書）
商品資訊
系列名：普通高等教育市場營銷專業系列教材
ISBN13：9787111726449
出版社：機械工業出版社
作者：石夢菊; 潘友仙
出版日：2023/06/12
裝訂／頁數：平裝／333頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
全書共12章，分為導論(第1～2章)、客戶關係管理過程(第3～8章)、客戶關係管理技術(第9～10章)和客戶關係管理實踐(第11～12章)四部分，包括客戶關係管理概述、客戶關係管理的理論基礎、客戶識別與開發、客戶洞察與分級管理、客戶互動管理、客戶體驗與關懷管理、客戶滿意與忠誠管理、客戶保持與流失管理、客戶關係管理系統、客戶關係管理系統中的數據管理與分析、客戶關係管理戰略和客戶關係管理項目實施等內容。
本書建立了客戶關係管理各個階段的主要工作及管理方法體系框架，融入客戶關係管理發展的新趨勢、新科研成果以及數字化客戶關係管理新方法和新手段，體現了創新性和學科特色，富有啟發性，有利於激發讀者的學習興趣及創新潛能。每章插入有代表性的數字化客戶關係管理案例，有助於讀者在理論與實踐之間切換和理解；每章開篇列出學習目標、導入案例，章末列有本章小結、關鍵詞、思考題和案例分析。本書的內容編排有助於讀者掌握相關知識，提升運用所學知識分析和解決實際問題的能力。
本書適合普通高等院校市場營銷、電子商務、信息管理與信息系統等相關專業本科生和市場營銷方向研究生使用，也可供從事市場營銷、企業管理的專業人員以及相關研究人員閱讀。
本書建立了客戶關係管理各個階段的主要工作及管理方法體系框架，融入客戶關係管理發展的新趨勢、新科研成果以及數字化客戶關係管理新方法和新手段，體現了創新性和學科特色，富有啟發性，有利於激發讀者的學習興趣及創新潛能。每章插入有代表性的數字化客戶關係管理案例，有助於讀者在理論與實踐之間切換和理解；每章開篇列出學習目標、導入案例，章末列有本章小結、關鍵詞、思考題和案例分析。本書的內容編排有助於讀者掌握相關知識，提升運用所學知識分析和解決實際問題的能力。
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